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从接听电话中反省自我
文章来源     作者陈冠军     日期2009-12-05     点击量3999

  半年多以来,工作耐心明显下降,从接听电话的习惯和细节中可见一斑,就此做出反省:

  1、接听电话习惯改变

  同样是24小时开机,以前手机的状态是震动加铃声的双保险,唯恐不能及时发现来电,如一段时间没有接到来电,会下意识的看看手机屏幕,只怕耽误了什么事情,手机成了我如影随行的伙伴,这么多年丢了不少东西,但从未丢过手机;现在同样是24小时开机,一到睡前手机改为振动,且要离床头柜远一些——因为怕辐射,这样有时候就不能及时发现来电;一旦哪天疲劳或心情不好了,干脆就改为静音状态——手机成了聋子的耳朵;24小时开机也就成了掩耳盗铃之事。以前担心不能及时接听电话的心理也慢慢淡了,不再下意识的看看是否有未接来电?因为过多的来电已令我有些不堪,认为事情总是干不完的,内心其实盼着少些电话。

  2、通话态度在改变

  因为电话多是下属或客户,以前我的态度一般都很耐心,对于存在的问题能解决的及时解决,确不能解决的,也是耐心说明原因,做好开导工作,尽量不让他们带着不解或怨气工作,但现在的我,接听电话的态度已很多的受我当时工作状态和心情的影响了,如果有时间,心情好,态度自然会好一些;一旦杂事缠身或心态不佳,就会表现出不耐烦,希望对方赶紧说明事情原委或尽快结束此事,一旦对方表达不简练或双方处理方法不合,常粗暴的予以打断,令对方无所适从,影响了沟通效果,更影响了他的心情。对于他们提出的问题,我已学会更多的从工作角度去理解,能简单解决最好,确有困难或容易给自己带来麻烦的,及时逃避或做些无关痛痒的解释,以避免烦恼缠身。

  3、打电话主动性减弱

  因为担心或关心,以前每个月必主动与各管理处、营销中心负责人及部分营销机构负责人电话沟通一次或数次,关心和了解各自工作的进展,及时了解和解决工作中存在的问题和困难。而我现在主动打电话的情况已明显减少,甚至出现与直接下属一月没有一次主动通话的情况,对他们的工作状况和市场状况关心已不如前,对市场的了解也一定不如以前及时与深刻,市场中的一些困难也得不到及时解决。

  以上列举的仅仅是我工作耐心下降例子的一小部分,相信在我的工作和生活中,一定还有不少这样关于耐心下降的问题。

  追根溯源,这些问题的产生,主要源于工作激情的下降:

  以前因为有梦,所以豪气冲天;但随着同行的不断崛起和各地市场割据态势的形成,挫折和怀疑却经常伴随着我,原有梦想渐感遥不可及。

  以前因为有爱,所以牵肠挂肚;尤其是营销人员开疆拓土的艰辛和他们对中财的荣誉感,时时激荡和感染着我,他们的乐观与坚持,令我感动,他们的困难与困惑,牵着我的心,也常会为此坐卧不安,关切之情发自内心,与他们工作的交往自然也就耐心的多;随着年龄的增加,激情渐趋平淡,更多的转为对家人的关心与对天伦之乐的向往。

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