回顾09年我主管的担保公司业务部工作，需要反省的方面有很多，上海金融广角中典当公司和拍卖公司业务蓬勃发展，而在广角中老业务员最多，成立时间最长的担保公司业务部主营业务担保费收入却在萎缩，员工士气不高，我需在以下几方面反省：

　　1、管理不到位，做业务缺乏冲劲，对待业务员中一些不良习惯，例如做事拖拉听之任之，而自己也未能以身作则。做业务需要的是士气，需要的是锲而不舍，而我缺少的正是这些，碰到业务第一个想到的是不做的理由，即使觉得业务可以操作，但碰到一点问题和麻烦就想放弃，久而久之，我的这种对待业务的态度，也影响了业务员的思想，挫伤了他们的积极性，我想如果我对待每一笔业务是非常珍惜，有一定要做成的想法，碰到问题和他们一起想办法，也许业务员们的精神面貌不会像现在这样。09年业务部主营业务担保费收入比往年萎缩的根源就在管理上，由于我自身的原因，业务员们缺乏士气，缺乏冲劲，很轻易的放弃一笔业务，09年我们上门调查的业务不少，而真正操作成功的业务比例非常低，有的业务我们再努力一下，也许再打一个电话，再上门拜访一次就能做成功，但是我没有做到，浪费了自己的时间和精力也浪费了客户资源。2010年担保公司的组织架构、业务操作模式和对风险的认识都有了很大的改变，对一直困扰我们的市场和风险问题提供了明确的思路，对市场和服务提出了更高的要求，为了达到这些要求，就需要弥补自身的这些不足、

　　2、做事不够细致，未将风险的控制落实在细节上，离公司的要求还有很大的差距。具体体现在业务操作中，凭自己的主观判断认为一笔业务可以操作后，忽视了一些公司的具体规章制度，有些时候甚至违反公司的规则和程序，给业务员和其它部门造成了麻烦，部门之间的沟通也不够，不理解其它部门的规章制度，有些时候和业务员一起发牢骚，抵触，只站在了业务部门的角度而未站在公司的角度对待问题。在业务操作完，想当然的认为自己的事已完成，对公司的一些要求不够重视，例如，付款确认函、收、放款凭证等，特别是在处理风险业务时的一些细节，例如书面确认等做得不到位，认为只要收到钱我的任务就完成了，未充分理解手续合法的重要性。