营销个性化服务职能事务工作的繁杂性、无规律性、外面千条线、部门一个面，如何做细、做强、做精、做准营销服务工作，满足营销机构乃至市场客户各类需求，诸如产销衔接、满足发货、妥善应对处理各类产品质量投诉事件，提供各种营销产品应用领域技术支持，落实营销日常宣传资料的策划、加工制作、控制发放和满足各营销机构领用需求，把握窗口服务内外信息传递中桥梁纽带作用等等，将是服务部内外衔接、灵活应对，妥善处理各种产品质量、市场投诉危机，把握执行公司相关政策与产品技术标准和产品应用领域规范标准化的工作重心所在，亦是营销服务部门各责任岗位员工提高中财管道产品售前、售中、售后服务方面业务处置能力和水平的关键所在，只有这样才能彰显中财管道产品和服务品牌的个性，这是企业提升市场品牌竞争力基础。

　　回顾半年来工作，服务部主要围绕公司年初提出的提升专业服务水平，建立主动服务功能以精、专、细的方针目标为框架，以抓销售发货运输及营销产品技术服务两大主体服务窗口展开管理工作，贯穿并切入以区域客户服务经理的形式进一步深化和拓宽对外服务内涵，提升服务质量和打造一支训练有序、服务技能全面的营销技术服务团队的思路进行，虽做了系列性、基础性工作，但有以下几点值得反省：

　　1、抓新进大学生培训，历练程度不够导致服务部技术人员临场处理质量问题、业务处理能力不够、水平提升较慢。由于原在公司较长时间的老技术服务人员，纷纷输送支持其它生产基地和营销机构、技术人员技能水平参差不齐、青黄不接，去年下半年至今新进大学生由于缺乏强有力培训、操练手段和加上自己言传身教程度不够，总体感觉技能素质尤其是临场技术质量问题处置技能素质进步缓慢。由于人员结构层次整体年轻化，在对外技术支持及质量事故处理把握上缺乏有效地判断和细致地分析，更谈不上丰富的经验和敏锐的眼光。所以培养和打造一支训练有素、技能坚硬、素质优良的技术服务团队，应该是当前抓营销服务部门团队工作的重中之重，亦是我的责任所在。

　　2、局部管理工作浮于面上，深入不够
在销售发货服务窗口、运输车辆调度这块管理工作上，我有偷懒的思想，我以不宜直接插手具体工作为由说服自己作壁上观，尤其在年初运输车辆紧张、发货运输碰到瓶颈，发货及时性工作受阻情况下，没有深入具体工作做调查研究，有时下属碰到问题和困难给不出具体的解决问题的方向，有时也没有把他们的真实面反映得淋漓尽致，有失领导的作用。