年末又将反省，回顾这十二个月的点点滴滴，得到了些什么，失去了些什么，为什么会失去，又该怎么挽回，对于这些思量，我必须更加深思熟虑，都说要真知再真行，思考这一年的工作，我的反省大致如下：

　　其一，对于工作的方式方法以及服务意识不够开阔。其表现为一年忙忙碌碌地工作，但是真正在物业服务质量上并未得到切实的改进，对服务意识的缺乏，导致思想一直停留在只要做到能满足大楼正常运行的一些基础工作而已。没有对物业的核心“服务”上深入了解及考量，可以说根本没有意识到要在服务上创新。在西安工作的五个月里，结合接手西安盛唐物业工作时的所见所闻，才真正意识到提升服务品质的重要性，要站在业主、业户的立场上考虑各方面的服务问题，只有不断的提升服务品质才能提高整体业务水平以及完善物业各方面的流程及制度。

　　其二，对员工培养方面力度不够深入。在物业处一年工作中，对于员工培养方面缺乏一定的包容心和耐心，员工所犯的错误也没有较好的及时沟通，而对于部门的培训工作往往也只停留在平时会议中，简单的叙述一下，可以说今年下半年关于这方面的工作是不尽人意的。

　　其三，对于部门工作缺乏前瞻性。主要表现为随着在下半年入住单位的增加，但未能做好充足的准备工作，从保洁到机修都只能做到勉强确保正常运行，甚至经常出现头痛医头、脚痛医脚的救火现象，在各个环节上缺乏充分及细致的考虑，遇到突发事件时，往往会使自己措手不及。

　　都说“知之惟艰，行之更艰”，以上反省，吾必将渗透到具体工作中去，提升自我，切切实实为中财最深远的追求，做实做细做好一切工作。