在过去的2012年，说实在的有很多值得自己回味和改进的地方，静下心来梳理一下过去一年来的得失，对促进自我的更好发展有着较好的领悟启迪作用。

　　1、在处理机构的关系上，作为一个管理者没有站在机构的立场上充分考虑机构的利益及心得体会，在出现有分歧的时候，总认为机构是存心和自己作对，没能以宽大的胸怀去面对机构，浮躁的心态不能以沉着冷静的态度去面对发生的一切问题。从处理龙岩管道的事件上，自己应该吸取教训，反过自新。

　　2、在对待销量差的机构上，显现出了自己较为偏激的一面，认为销量差的机构都是没有积极跑动的结果，错误的判断和自私的猜测常常伤害到同事间的和谐共处氛围。针对自己在多次对待三明市场和龙海机构的时候，自己的言行过于严厉，批评没有掌握较好的分寸，令当事人产生逆反心理，影响同事间感情。对于自己直爽的性格，有些批评的方式，没有经过思考和考虑环境因素直接了当的和当事人沟通有些时候也许会好心办成坏事。对待下属的沟通应该更注重方式方法和心得交流。

　　3、在对待机构项目的客情公关费用上，机构的很多项目在初期的谈判或多或少的有着自己参与，在参与的过程中有着或多或少的付出。如果项目最终由机构跟踪成功了，自己的心态还是会得到一些安慰，如果后续的跟踪没有成功，自己的心理就会出现很多的不平衡理由，对机构的抱怨情绪就会占据自私的心态。回头想过，其实对待项目的付出，成功和失败都是客观存在的，主要的还是要靠自己合理的引导机构及后期的有效公关措施跟进，仅仅停留在梦想着成功的结果上是不现实的，抱怨和措施是成正比的，只有措施越多那么抱怨就会越少。

　　我想通过这次对前期的工作上的失误和思想反省，会让自己在以后的工作上走得更加的稳健和务实。相信通过此次的反省会让和自己一起共同奋斗的同事们，看到进步的一面，看到认识问题的态度和心得，看到自己积极向上的工作心态，相信在大家的共同努力下一定会取得优异的业绩，携手团队努力学习，在“诚实、认真、谦让”的精神下为实现自我价值和大家而努力奋斗。