2011年的第一个季度很快过去了，虽然完成了收入指标，但完成的喜悦跟长久的焦虑和负重感比起来，实在是太微不足道了。年初的时候，原以为今年银行额度紧张，会有一部分客户因“挤出效应”而流入典当行，这部分客户对典当行而言，无疑是最优质的客户。我们可以乘此良机，改善典当客户群的整体质量，更可以降低风险，实现低风险下的效益最大化。但现实证明，以上只是我一厢情愿的美好臆想。事实是，不但来源于银行的客户没有大幅增加，3月以来柜台上前来咨询的客户都日渐稀少，而现有的客户随着时间的推移也出现了大大小小的风险。一方面，我们必须加大对项目金融业务的开发力度，并维持新建当业务的增长，因为业务如逆水行舟，不进则退，而且退的速度远远大于进的速度；另一方面，由于在当业务的费用逾期现象此起彼伏，我们不得不耗费大量的精力和时间去催讨、化解，楼市的限购和低迷直接对房产典当风险业务的处理造成了不利影响，对大家的士气也是不小的打击。今年以来，一直徘徊在我脑海中的问题就是——难道房产典当的路真的越走越窄了吗？

　　浙江典当的主要品种就是房产典当，不论是对收入还是利润，其贡献都是主力军。但房产受政府调控政策的影响，价格走势和成交活跃程度都难以预测估量。而且由于我们高企的成本因素，对外报价往往不具备市场竞争优势，难以吸引到议价能力高的客户，从而导致客户质量整体偏低，风险承受能力差。我一直都想扩宽典当的业务品种，但苦于这方面的渠道开发力度太弱。今年一季度，虽然尝试了两单保险公司股权质押的操作业务，但其持续性和稳定性还有待观察，目前尚不敢言已探索出了一条股权质押之路。项目金融业务虽有赖于几个科室的努力有所起色，但也没有形成规模效应，仍处于游击阶段。

　　业务的开拓虽难，但只要大家齐心协力，终有突破的一天。最令我纠结的则是逾期客户的化解工作。今年一季度，有三个科室陆续出现了费用逾期时间超过一个月的客户，如何把这些客户的风险转嫁出去，成了我们常态性的工作难题。其中有一个客户，我们花了很大的力气，先后通过三家投资公司转贷，但仍在最后环节功败垂成。而另一个客户，在我们费尽口舌说服其同意卖房赎当后，却发现因楼市低迷，接盘者寥寥无几，价格也因此杀低，低于卖房者的心理逾期，导致房产迟迟不能变现。处理逾期客户是一项长期而艰巨的任务，有时甚至是“不可能完成的任务”，如同盖一座高楼，你不知道什么时候可以完工，变数和障碍接踵而来，而且计划永远赶不上变化，让人疲以应对，胜利却遥遥无期。这对我的能力和心态都是一个重大的考验，可以肯定的是，这个考验将贯穿2011年全年，如何提升能力，如何调整心态，我想这将是我以后必须全力去解决的课题。