岁末年初又一轮，回顾2013年的工作，随着岗位的轮动角色转换，充实而忙碌着，收获的同时需反省注意的地方也不少。

　　反省一：服务

　　市场经济的大环境服务无处不在，“我为人人，人人为我”，在为别人服务的同时别人也为我们服务，只不过是直接点或间接点而已。所以我们平时要设身处地多站在对方立场着想，他们需要我们做什么、要什么样结果，当着自己的事来做，在不违反原则的前提下尽量满足他的需求，当然态度要好是前提，这样的服务才有效果，能取得较高的满意度。纵观平时的工作，总以为自己很忙，态度生硬，缺少耐心，不急对方之所急，按部就班，服务效果可想而知，收获到的更多是抱怨。

　　反省二：创新

　　创新是企业发展第一生产力，管理出效益，创新求发展。只有创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。实际上创新的重要性在天津中财管理设备部时就已认识到，但在2013年创新工作方面没有取得预期效果。虽然原因是多方面的，但主要是自己要求不高，没有引起足够重视，所花的精力不够。

　　反省三：宽容

　　“矛盾无处不在”，“尺有所短、寸有所长”这就要求我们要有宽容心态。成长是需要付出代价的，我们能做的只是尽量最少投入而得到最大的产出，因此对待下属的工作失误，我们要宽容要有耐心，要帮他们分析原因，改正错误，避免再犯，引起大家注意，而不是一味指责，这样才能达到预期效果使他们更好成长。对待不同观点也要宽容，要耐心而无偏见地容忍与自己观点不一致的意见，处理同事关系上要宽容，这样才能创造积极工作氛围，取得更好的工作效率。