反省一，管理不彻底

　　为理顺系统管理，控制人力资源成本，在今年年初，我们将资料礼品仓库搬移合并到样品仓库进行整合管理，将专职帐务人员精减为发货员兼任，并且将有技术基础和服务经验的样品制作人员充实到技术服务队伍，两个部门合并后从原有的7人减为5人，调整后工作量肯定增加，不论从发货数量，展板制作 ，投标样品制作量，样品精度上，比去年同期大幅增涨。在全体样品组人员的共同努力下，部门技术人员的协助下，比较出色地完成了各项工作任务，一年来基本无服务质量投诉。然而，由于我太注重服务的及时性和任务完成率，而忽略了团队业务技能的培养和提高，一方面认为出入库帐目很简单，不会出问题，另一方面认为台帐系统具有一定的专业性，反正有网管在建立和指导，平时只是口头要求帐务录入人员要有备份，实际上根本没有去日常监督，帐务录入人员变动频繁，台帐未建备份，致使11月20日网管人员操作时失误造成数据丢失，样品区块有手工台帐，系统帐面得以及时恢复，资料、礼品区块虽然经大量查找原始单据大部份恢复，但是部分帐实严重不符。这是我工作粗糙，管理不彻底所造成的后果。

　　反省二，个人素质修养问题

　　虽经这么多年工作经验的积累，个人涵养的修炼，平时自认为不论遇到什么事情都会非常的淡定，但是在今年十一月底，衢州管道销售中心将借用的PE产品供货合同原件提供给了原要货方，说是原要货方原件已丢失。因为目前公司PE、PP-R产品的中标供货合同比较少，今年其他机构参与此类招标需要借用合同原件比较多，经常发生原件周转困难的现象，尤其是大额合同更加少，当即我与张彩萍进行沟通，希望她与甲方沟通，将原合同重新打印一份，我们盖好章后让甲方重新盖章归档即可，可是张的态度比较差，她的理由是：1.这份合同本身是她们区域的，她们有权处置，只要她们机构有就好了，为什么要交给你们？2.为什么要她为我们与甲方沟通？3.你们的事情与我无关等等，一口一个你们我们，好像她根本不属于中财公司的，当时我还是耐心地与她解释，甚至请求，她还是原来的几句话，造成我内心很不淡定，在电话上发起了火，“什么你们我们，你是不是中财的”，“合同原件一份交公司存档备用是公司的规定，你应该严格执行”等等，张后搁掉了电话，再给她打电话也不接，合同原件至今未追回。由于我的一时冲动，造成后续沟通困难，在个人修养上定力不够。

　　从以上二点反省中感悟到，工欲成其事，必先利其器。作为一个管理人员不是应对工作任务，而是要具备全面管理素质，善于沟通，不断学习，不断接受新的挑战，用创新的思维、前瞻的眼光，成为一名合格的管理人员。