一、缺少对技术员沟通能力的培养。
　  
　　服务部是公司与外部联系的一个窗口，是外部与内部一个交流的平台，对于服务人员来说，与客户交流就成了工作中重点。沟通能力欠缺的人在处理问题时就会显得缩手缩脚，担心说错话办错事，而在与客户交流的时候的不当言辞，都后期交流的处理带来不好影响，带来不必要的麻烦，甚至有可能会造成不可挽回的损失，所以与客户交流，沟通能力就显得很重要。在工作中也出现过技术员到达现场不敢直视问题，说话模棱两可，担心说错话，让客户产生一定的想象空间，给后期的问题处理带了一定影响。所以下一步工作的重心，在提高技术人员技术能力的同时，还要不断提高技术员的沟通能力，提高部门服务水平。

　　二、工作缺乏条理性
　　
　　服务部门工作比较繁杂，在日常工作中经常都会遇到各种临时的琐事，而自己对于这些临时事情总是来者不拒，因为对方都是很着急，而又因为部门工作的特殊性，不好意思拒绝别人，总是亲力亲为，只能放下手头的工作去处理，而自己又没有能够根据事情的紧急与重要性进行规划和安排，做事缺乏条理，最终导致的结果是自己很忙，而重要事情却没有完成。这也是自己在以后的工作中需要注意改进的地方。