又到年终时，坐下来，静心的思考本年度的工作情况，点点滴滴，感觉记忆犹新。我们每个人都不是完人，所以我们要经常总结自己的工作，经常的反省自己。反省犹如在滚烫的开水中浇入一盆冰凉的冷水一样，冰凉刺骨，我们要剖析和重新认识自己。发现自己在工作中的一些失误和缺点，得失之间如何权衡，就需要我们时刻反省自己。

　　反省一：目标、方案、执行力、制度在工作中的重要性

　　今年上半年，部门划分了几个小组，我所负责的就是技术组，带领技术组成员，在陈经理的指导下，也取得了一些进步。每周部门开小组会时，陈经理都不厌其烦的讲解一些工作中做事的方式和方法，也讲到了一些管理方面的技巧。公司有目标，部门也有目标，自己更应该有目标，一个没有目标的人，就相当于是一只无头苍蝇，到处乱撞，时时、事事走弯路。明确了目标，做事还要有计划，就如同手术台上的医生，事先拿不出合理高效的方案，手术台上的病人只能是被庸医折磨而死。所以要懂得方案的重要性，上半年做的几起工作，都是因为事先没有拿出合理的计划，事情做得没有预期的好，还走了许多弯路，陈经理对此也进行了批评指正。

　　关于执行力问题。台下是朋友，台上才是领导关系，所以在执行力方面，员工应该按时完成领导交给的任务，执行力要强，作为管理者，不应该充当老好人。

　　工作完不成，责备与跟踪应该同时进行。不跟踪，有些事情可能永远没有结尾。通过本年度的一些工作，在工作执行力度方面还需进一步提高。

　　关于制度执行问题，今年下半年，边总提出了“建立制度、尊重制度、执行制度、服从制度、改善制度”的20字要求，通过梳理制度、学习制度、最后再到执行制度，通过制度的多次学习，已经使制度的概念更加深入人心。制度可以约束人，制度可以捆着你向前走，公司有制度，部门有制度，管理更需要制度，想想这些我们都做到了没有，没有做到的就需要我们抓紧时间去做。

　　综上，目标、计划、执行力、制度在工作中的重要性。以后，我做任何事情，都应该按照此线条来进行，做到有始有终，稳而不乱。

　　反省二：细节决定成败

　　通过阅读《精细化管理实践手册》，更加理解了细节决定成败的道理。什么是细节，细节就是别人看不到或者看到了而不去做的细小环节。工作要做好，必须从细节入手。公司客户接待，认为最普通的事情，普通的事情看多了，可能人就变得麻木了，已经看不出来问题了。从正常的眼光看待客户接待，就感觉客户到公司后带着转转，讲解一下就可以了，这只是粗放的客户接待。下沙公司现在提出的提升客户接待服务也是从细节入手，明确了接待分组和参观讲解工作要求，计划从形象统一化、工作模块标准化、安排细节化、人员新老帮带制等，来提高接待的质量。部门今年从改善接待室的形象和重新装修展厅以及固定投影仪、年底定制接待服装等都是从细节做起，但这些还不够完善，还需要我们整理出一套完善的客户接待程序，就如实践手册中所讲的运用于具体事例中，从接到客户考察联系单到最终把客户送出大门，我们需要做哪些事情，需要提前准备哪些工作，这些事情就是由每一个细小环节组成，到底有多少细小的环节，就需要我们去梳理。从客户接待再延伸到其它工作方面，我们要重视细节，认真仔细的去面对每一件事情，只有这样，我们才能将工作步入到一个新的台阶。