2012年上半年度已经结束，回顾上半年的工作情况，为部门工作，为公司的发展究竟做了多少，认真反省自己，在这个多变的快速发展的时代，只有勇往之前，面对工作，永不退缩，才会有所进步。现在市场竞争异常激烈，只有在工作中不断的提高自己，才能不被潮流所淘汰。学如逆水行舟，不进则退，经常总结自己的工作得失，才能不断的进步。

　　反省一　借鉴领导经验，经常总结自己

　　以前，工作中都不是很有条理，领导经常告诫，凡事必须要做好工作笔记，这就涉及到工作计划和工作的完成情况。如何制定一个工作计划，工作计划就是要找事情做，不是说领导安排了就去做，不安排就没有事可做，我们培养的就是一批善于主动做事的员工。目前，我们中可能就存在一部分人，抱着这种思想在做事。所以，领导者的责任就是要员工摆脱和改变这种思想，每天都能找到事情做，即有事可做，做有助于部门和公司发展的事情而做，不是滥做，进而提高自己的工作效果和成绩。从去年年底到现在，我都始终坚持每天做好工作笔记的习惯，同时也督促下面员工做好笔记，将日常的工作情况和计划进行记录，才能将工作做得更好，才能做到有事可查，进而查到源头，预防自己遗忘的习惯，并学会经常总结。拿身边最小的事情来讲，平时我们接到电话或遇到事情，将情况随手记录在一张白纸上，如果记录后临时还有别的事情，等再回来后这张纸或许已经不存在了，可能是别人当废纸丢了，也可能是别人在上面又记录了什么后把纸拿走了，这样的例子比比皆是。所以，笔记本记录是最重要的，凡事都要在本子上面做好详细的记录，当天下班，总结今天做了哪些事情，还有什么事情没有完成，第二天需要做什么，我们都要心中有数，总结工作，告诫自己，才能发现自己，而不会迷失方向。

　　反省二　认真　仔细　多想　多问

　　上学时，老师就经常在耳边教导，答题时要认真、仔细，遇到问题时，要多想，不懂的要多问；工作了，领导和同事又教导我们，做事情时要认真，仔细，多问几个为什么，才能将事情做好。想想，这么多年的工作中，我又做到了吗。如果我做到了，我将会做得更好，如果我没有做到，我一定会身先士卒，力争向这些好的方面靠拢。遇到事情，要认真，仔细的去调查，不能道听途说，也不能盲目行动，等查证后再作出决定。遇到问题，多想，找到问题的关键，想想该不该这样做，还有没有更好的解决方法，没有无原因的结果，也不存在无结果的原因，只有对症下药，才能达到事半功倍的效果。

　　反省三　找对人，才能做对事

　　找对人，才能做对事。人人都不相同，管理者在普通平常之中发现每个人的优点和长处，然后让他们到最适合的岗位做他们喜欢做的事情，这才是管理者的用人之道。

　　作为服务部门，在遇到棘手的质量问题处理时，我们要选对人，做对事，不能盲目派人，有的人可能处理问题时会将事情圆满解决！将事态的影响面减到最小；如果派错人，反而会将事情扩大，甚至搞到无法收场的局面，工作中也是一样，接到上级交待的工作任务后，如何将工作进行划分，就需要我们认真把握。狮子图谋霸业，准备开拓疆土，出征前，要求各自成员根据自己的特长担负不同的工作。大象驮运物资，熊冲锋陷阵，狐狸出谋划策，猴子充当间谍深入敌后，有动物建议说，“驴子反应太慢，会托后腿，野兔会动摇军心”而作为管理者的狮子坚决反对，认为驴子发出的号令可以使敌人闻风丧胆，而野兔奔跑迅速，可以在战场上做通讯联络员。动物们觉得狮子的话很有道理，果然在后来的战争中，取得了胜利，动物们各自都发挥了作用。同样在工作中，我们不能盲目的认为哪个人没用，不能在工作中发挥作用，只能说我们没有发挥出他们的特长，没有在工作中调动他们的积极性，没有把合适的工作交给他们去干。

　　以上是本人的几点反省，还请领导指正。