人们常说“不想当将军的士兵不是好士兵”，一年下来感触颇深的是从士兵到将军绝不仅仅是称号和权力的变化，更多的是信任、能力和威望的增长。2013年承蒙各位领导的信任，服务部的具体工作交由我来操作和管理，领导主要进行把关和指导。回顾过去工作自我评价仅算勉强及格，个人反省仍需深入剖析，加强自律和改进。

　　反省一：如何化被动服务为主动服务

　　一年来服务部的工作基本可以说是在被动服务，机构传领用单了我们按照单子准备物料、发放，机构打电话了我们安排人技术支持或者反馈处理，机构反映出问题了我们去查车间生产去查仓库管理，费时费力效率还不高。想要提高效率降低公司成本就必须突出“主动”二字，急机构之所急、想机构之所想，主动为机构想办法出主意，利用电话通知、短信提醒、会议通报、前置服务等手段将可能出现的问题或问题回复及时告知机构或客户，坚定实行服务“闭环”制度。这样不但可以有效的提高服务效率更能够降低损失，提高品牌形象，只有这样才能把客户争取过来并留下来发展为长期客户。

　　反省二：把握灵活问题的原则性

　　我始终认为做营销服务需要足够的灵活性，这样才能够根据具体情况及时调整服务方式和内容，但是灵活性的掌控方面却没有能够及时跟进，导致渐渐的形成了一种不好的风气，部门员工认为服务有结果就行，具体细节方面不甚重视。出现了工作跟踪不到位、外出丢三落四、信息收集不全等问题，灵活处理并没有达到预期的效果，反而对后续很多工作造成不良影响。究其原因主要还是原则性的条框没有划好，出现了“出圈”的现象。自我反思需要尽快调整思路在大原则的范围内允许员工进行自由发挥、灵活处理，就像火车即使速度再快，形状再变化也必须在铁轨上运行一样，一旦越轨就必然“车毁人亡”。

　　以上是我对2013年工作的反省，借以调整思路及时改进，尽快完善制度打造团队，今后更好的服务市场、服务生产。