从三月份开始负责技术服务部，才真正明白了负责一个区块与负责一个部门间的差距。回顾这近一年的工作，在这里做如下反省：

　　1、服务意识需进一步提升

　　公司内时常讲的一句话是“服务，对外服务营销，对内服务生产。”刚开始作为部门负责人时，自己认为的服务无非就是做好客户接待、反馈处理、资料发放这些工作就可以了。但是由于受国家房产政策的影响，上半年我们公司的市场销售也受到很大的影响，领导会议中提到了如何做好营销服务的问题，自己才猛然意识到自己的想法实在是太肤浅了。自己开始想的无非都是服务的基础工作，当时根本就没想到我们如何主动的为营销提供产品技术方面的支持，换言之就是给营销机构在营销战场冲锋过程中为其提供“技术炸弹”，从而摆脱市场竞争中价格竞争泥沼，而是靠产品性能优势、产品差异化和完善的技术服务支持方面来击败竞争对手。

　　2、沟通协调能力需提升

　　做为一个部门负责人，所接触的人员范围发生了巨大的变化，需沟通协调的事情也大大增加。以前作为区块负责人，沟通方面可能主要做好下属的沟通就可以了，即为其安排好每日工作，根据每个人的特长，多安排其擅长的，少安排其不擅长的。但是作为部门负责人，在沟通方面就要分为部门间沟通和部门内部沟通。

　　与其他部门间的沟通协调，此时因为大家是同级关系，如何让相关部门及时且愿意按照你的要求去做事情，就需要一定的沟通技巧了。近一年来，经过自己摸索、实践，部门间协作最主要的是多沟通，多协商，多站在对方立场上进行考虑，这样你想做的事情基本上很快就能完成。

　　部门内的沟通方面，一方面要将公司的要求及时传达下去，并督促大家及时按要求完成相应的工作，另外也要多和员工进行平等交流，要尊重员工（服务部大学生较多，这点是很重要的），尽量让他们提出自己的真实想法，从而解决的他的疑惑，指出他的工作方向和发展方向，进而激励他的工作热情。

　　3、人员培养

　　说一个实际情况，自从开始负责服务部后，每日手机电话就响个不停，有问产品配套的、有问标准规范的、有问反馈处理情况的、有问定做规定的，甚至还有要领用资料的等等不一而足，我的最高记录是我的诺基亚手机一上午4个多小时基本没停止，刚冲完电的电板直接打到没电，接电话接的头疼，当时甚至想把手机摔掉。

　　但是回过头来细想一下，为什么会出现这种情况？问题的根结在哪里？自己分析应该是两方面原因，一是下面技术人员技术力量薄弱，客户或者机构提出问题不能及时给予满意的答复；二是下面人员服务态度不好，所以才导致不论是客户还是机构，一有问题首先想到的便是找我。不论是以上那个原因，都说明一点，在人员培养方面自己做的还很不到位，所以加强相关人员的培养将是今后长期坚持的一项工作。

　　反省只是发现问题，如何在今后的工作中进行调整和改进才是关键。踏踏实实的使自身能力得到提高，使员工工作能力得到提升，进而使部门整体工作水平得到大幅度提升才是目的。