一、关于接电话。由于工作需要，每天的电话特别多。曾经有段时间，心理压力特别大，一听到电话响，血压就升高，脑袋就会紧绷一下。后来与家人、朋友沟通交流这个话题，有人就调侃说：“每天光接、打电话就拿那么多工资，这活哪找去！”后来想想也是，电信客服、话务员等每天也就是接打电话。我想我恐惧的不是电话，而是电话背后的事情。而这些事情“是福不是祸，是祸逃不过”，总要去面对和解决的，逃避是解决不了问题的。因此，电话响首先不要想那么多，就当自己是个话务员，首先任务是接电话，其次是倾听和分析、解决问题，只有“见招拆招”。另外办公工具无非是座椅、电脑、电话等，我现在电脑、座椅都没有，手机是自己的唯一办公工具，我每天不接打电话还能做什么？！有了这个想法和思想意识，我开始愿意接电话，将电话套餐调整为188元，做好随时、随地接、打电话的准备。但是最近又有反复，需要重新反省和强化，不断的给自己解压，要时不时的阿Q精神一下！

　　二、关于管理及工作方式的反省。由于公司和部门刚成立，大多数都是新员工，需要事情都是从头开始。因此许多事情就是自己直接对下属按自己的方式和思路交办下去，没有解释和说明原因，也就是让员工去“正确做事”。因此，管理及工作方式有些简单、武断甚至粗暴，对下属的工作，更多是干预和训斥，没有让她们结合自己的性格和方式做事。也就是引导她们去“做正确的事”，从重视工作方法，到重视工作结果转变。因此，从下半年开始，我的管理方式和工作方法将有所改变，首先推行任务管理，给每个时间阶段、每个岗位班组设定工作任务和目标，让员工按照任务目标自己主动完成，而不是像现在想监工一样，每天都在监督员工工作。其次，在冬季空闲时间，对现有的工作流程，用创新的思路去重新梳理、审视，并进行改进。