一、关于创新观念

　　在中财网站上读到关于海尔张瑞敏《从“成功的观念”到“时代的观念”》的一篇文章，其中关于创新观念，我读后深有感触。文中指出创新观念意味着应该树立一个能够保证企业可持续发展的重要观念，从过去所谓“成功的观念”创新为“时代的观念”。 以过去成功的思维模式、成功的经验做决策。但时代变了环境变了，决策很可能不符合现在时代的要求。企业以自我为中心一定是“自以为是”；如果以用户为中心，以时代为中心，一定是“自以为非”，时代要求改变什么我就改变什么。20年前是家电产业时代，20年后家电行业几乎成为夕阳行业，国内众多企业被合并或破产，国际索尼、夏普、松下家电三巨头近两年均创下了巨额的亏损记录，而海尔公司仍然是这个行业的佼佼者，必然与其创新观念息息相关。它启示我们要勇于不断否定过去成功的经验、模式，过去或现在取得一些成绩或成功会成为作茧自缚的蚕丝，勇往直前的绊脚石，这些永远成为过去。要“自以为非”，无论企业或个人，都要襟怀时代观念、做时代的人和事。

　　二、关于换位思考
   
　　对于处理人和事的反省，最好的方式莫过于角色的互换，站在对方的立场和角度设身处地去思考和处理问题。凡事能从别人的角度思考问题，考虑别人的难处，找出问题的关键点，许多问题反而迎刃而解。比如跨基地调货发货，由于我是从下沙公司和天津公司出来的，因此以前总是认为从其它基地调发货都是他们应该做而且应该做好的，因此在处理问题会出现磕磕碰碰，总感不尽人意。殊不知一是时过境迁，二是即使是自己也许也会也是这样做。因此，类似跨基地调货发货的关键点一是运费的问题；二是服务的问题，不是自己的服务区域，谁都不会作为重点关注。因此，首先是要提高自身能力，求人不如求己。其次破解关键点即尽量降低对方运费的支出，提高装载量，甚至主动协商分担运费。再则是要站在对方的立场上，给对方以必须调货或直发的充分原因或证明，对车辆难找的，主动协助联系车辆并承担相应的责任，降低对方工作或服务风险。这样，这样问题就比较容易得到解决。