上半年反省中我说要在反省中学习，反省中成长，要认识自己，才是对自己工作最大的动力。六个月后当我再一次写年底反省时，发现反省就像做手术将人身体割开来，拿出病变的部位分析一番，不同的在于一个是身体上的，一个是精神上的。

　　第一：忽略的细节决定工作成败
  
　　每次解决客户投诉时，究其事故原因，发现只是小小的细节问题没有处理好而导致的。每每当时就对其进行处理并采取相关防范措施，然而不同的问题总是让人防不胜防，也让我不胜其烦。后经师傅指点终幡然醒悟，服务讲究无缝对接，服务之根本在于终端客户之需求，不失原则又能满足这样的需求，那服务工作也就到位了。反思自己属于亡羊补牢型，要想防患于未然，关键之根本在于要提高人员的业务承担能力和主动的服务意识来满足客户的个性需求。所以，每月要求大家写本月我都犯了那些错误，应怎样预防，该怎样解决。以真实案例为大家敲响警钟。

　　第二：缺失管理知识学习
   
　　部门内勤内务人员都为90后，是一支很年轻的队伍。她们的活力青春感染着我，同时也让我有很重的压力，坦白说刚走上工作岗位的她们对于责任和承受压力的能力都很薄弱。所以注定这支年亲的队伍要为成长付出相应的代价。我总是经常和其他基地交流，以此吸取他们在管理过程中的一些经验，但这也无法避免问题的发生。有幸去其他基地学习，让我接受了一些新的知识，也让我意识到对管理知识学习不够，管理方法改变不多，只有学习才是进步的阶梯。
   
　　最后，对撰写报告还有很多不足，在以后的业务操作过程中加强努力学习，以后有不好的地方请各领导与同事多多督导与指教！