反省一、对“数据”敏感却没有构成系统，未能将数据的作用发挥至整个部门的管理之中。

　　回顾一年来的工作，营销资料供应中的制作、备库、检验、发放，技术服务中的技术支持、反馈预防、反馈处理、新产品设计、客户接待，部门管理中的各种台账、各种报表、人员的培养等等，这些工作点最大的共同点就是“数据”，它们在运转的同时都在发生着“数据”的变化。如果通过各项工作的数据积累，对其发展趋势做出准确判断，并采取合理的纠偏措施，乃至各种问题的未雨绸缪等，将利于部门作出重要决定。

　　因此，对“数据”的把控十分重要，而且需要形成系统，并适时作出分析与判断，相信工作会做得更顺畅。

　　反省二、常谈“沟通”却没有充分运用，未能将沟通的作用渗透至工作的细节之中。

　　关于部门各单元各项工作的推进，整体来看，速度与质量不尽如人意，而主要责任在我，在与各主管的“沟通”与“跟踪”环节失衡。日常工作中，虽然比较重视对突发不良事件所涉及到的人员，进行“即时纠偏与说教”，但却忽略了与各主管的有效沟通，可能致使某些工作目标不够明确，影响工作质量。

　　反省三、对集团或公司的各项“发文”未能消化吸收，没有吃透。

　　产品类、营销相关类、制度类、政策类的各项发文，是我们工作的根本依据，也是我们面对客户质疑问题的评判依据。然而，在工作中面对一些扣款方式、政策界定等问题，时常需要“查底”，甚至连“底儿”都没有，只是知道“一直都是这么操作的”，这是很可怕的，这与“知其然而不知其所以然”有什么区别？

　　以上三点，深刻反省。2013年，以身作则。