2013年，是我在中财的第四个年头。接手质量服务部服务板块管理工作，忙忙碌碌半年过去，回望半年的工作，反省如下：

　　一、关于人员管理与团队建设能力增强

　　比尔盖茨说过，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。 部门的管理与团队建设密切相关，也就是说，团队建设的成功与否是管理能否取得成功，工作能否有效开展的决定性因素。由于2013年的技术支持需求突增，服务板块一些项目工作一拖再拖，我有很大的责任，这件事情也说明某项工作的分配太过于依赖个人，而非整个团队。团队建设在建立了共同的目标任务之后，需要激发每个人的潜能才能激发团队的潜能。在人员管理上，还需善于倾听、善于激励、善于创造学习的氛围，技术服务板块是一个年轻充满活力的队伍，如何把它打造成一个高效的团队将是今后工作的奋斗目标。

　　二、关于整体技术服务水平提升

　　部门基础性的工作，如出差技术支持、来司客户接待等等，还没有得到机构的一致认可。从每月营销服务回访机构评价来看，服务人员技术水平一栏相对评价较低。技术服务水平提高需要个人从工作当中不断的积累经验，更需要的是树立标杆共同分享与传授，特别需要从培训上取得突破。半年来看上去整个板块工作都很忙，但是忙的同时工作经验的总结和分享往往没有落实到位，如外出服务人员的半月谈、技术员的专项课题分享等还需要不断的做实、做细、做到彻底，以提高服务板块整体的技术服务水平。

　　下半年，打造一个高效强力的团队，营造出一个积极进取团结向上的工作氛围，最终达到一切为了服务好营销的目标。不断反省，不断进步。