2012年已经结束，回顾这一处以来，幸喜尤存，运输成本节约和服务总目标取得了较好的成绩，但细琢，在过程管理中零零星星，仿佛在救场，缺少系统性的东西，作为部门负责人你做了什么……，借此反省。

　　一、思维不够，创新不足

　　管理是要不断创新才会发展，创新是要不断有新的想法去尝试去注入。对我部门而言，不只是追求成本及服务的总目标，而是要关注实现目标的过程是否扎实，每天忙于应付中，也能达到目标，但他一定不是最好的，作为部门的管理者，必须要思考，把一系列的分目标有序的串连起来，工作系统化，可控性。思维活跃，能促进管理者的前瞻性，把一些平时想不到或做不到的工作更合理性，可行性。正如定做产品管理，市场个性化需求的体现，产品定做越来越多，年初已有预计，公司也配置人员，而我们还是固以守旧，只在原有人工控制的基础上想法，虽然对管理控制有一定的提升，但对实际管理控制效果还是有一定差距，也就是说管理创新不足，到年底想起定做产品数据库系统管理，其实天津、下沙早已在实施，只因想法太少。想到相信我们一定也能做好。多想多做，新的管理方法需反省之一。

　　二、心态不稳，心浮气燥

　　也许是个人性格问题，也许是岗位问题，脑子里总是围绕着，营销服务部是服务为宗旨，与营销将士们打交道，与生产一线打交道，与社会人士打交道，就是要把这三点连一线，每天电话不断。沟通好了，心情愉悦，有成就感；沟通不好，心情沉闷，有愧疚感，心情起伏跌宕久了，自我的心态变得急燥，就会爱理不理的状态，这是大忌。人应该学会自我调整心态，有一颗平静的心，冷静的心才能处理每一件事，领导经常教导我们，“只要有心，没有处理不好的事”，有心我想就是有信心、有静心，做事才不会心浮气燥、半途而忘废。这是反省之二。

　　2013年开始了，工作的重任也随之摆在我们面前，今天我们在回首过去的不足，来弥补对新一年的自我，相信能做的更好。反省之处很多，望各位领导在今后工作中多多指正。