回顾二季度工作，需要检视总结的地方太多，现就突出的问题反省如下：
1、系统性
结算科除常规的结算工作外，还承担着较多的服务管理工作，这些事情虽然零乱杂散，但都属于营销工作的基础服务，必须要做而且要做好。如何将这些点上的事情况有效衔接，形成有机运作，从而达成一个环环相扣稳健有序的运作系统，这是近几个月来一直企望解决的问题。但从上半年的情况看，问题没解决，反而有所加重，虽然也做了一些尝试，但总体效果不好。想来关键还是不能持之以恒，有想法但没行动，一是惰性，二是思维守旧。就这一点，自己必须要承担责任，也是三季度需要好好总结和静下心来解决的问题。
2、沟通
科室的工作性质决定了必须要承担上传下达、外联沟通的职责，公司政策的正确解读、客户的日常沟通、部门之间、与集团和生产基地之间、与外部机构日常事务的联系都需要部门具备足够的沟通能力。但就目前的工作情况来说，整体沟通能力的欠缺这块短板仍然在制约着很多工作的落实。特别是随着今年跨区备案和交叉销售大幅增加，外部沟通能力的欠缺则尤为突出。从部门负责人的角度看，一是对成员信心不够，怕出错；二是授权不够；三是自己有时也不愿处理类似事情，情绪会有意无意地影响部门成员。从成员角度来讲，一是存在畏难思想，二是对内务工作都能自觉主动去做，但外务则积极性和主动性明显下降。对于这两点部门例会时大家都有认识，但改变不大。因此，花心思，想办法，提升部门整体外联沟通能力仍要重点解决。