反省一：执行力

　　6月下旬部门开始实施“电话记录本管理办法”，6月底我在翻看部门以前的会议纪要时发现部门在2011年年底的时候曾专门召开一次“电话记录本”规范化的动员会议，当时部门安排我为这个事情的主要监督人（这次我也是主要监督人）。现在回想起当时，当时部门指定我为主要监督人，我作为监督人做了哪些事情呢？现在回忆起来主要就是早会上喊喊“大家要注意、要重视之类”的话，监督的具体措施不多而且跟踪过程的时间不长，后面就不了了之了。记得部门陈经理跟我多次讲，任何事情都不会自己好起来，要有具体的制度更关键的是过程的“盯”、长期不懈的“盯”。希望下半年在我和大家的努力下能真正做好“电话记录本“工作。

　　反省二：创新能力
  
　　“服务”工作是无形工作，某个角度说也是没有指标的工作；随着市场竞争的愈演愈烈，市场和客户对我们的服务要求越来越高，固然做好被动的日常工作是我们一部分的工作，主动的服务更是我们内在要求；我们现在在开展前置服务、大工程跟踪等主动跟踪的工作，也取得了一定成绩，但离市场以及公司层面的要求还有不小距离。李总曾要求我们要提升前置服务“工作内涵”，如果把前置服务工作延伸到到我们服务工作的整个面，“内涵”要求更高，工作“内涵”的体现更多需要我们视野和能力格局的支撑，作为老基地服务部门，平时会有其他基地的服务部同事过来电话探讨“服务”提升工作话题，其它同事以为我们做的比较好，但自觉汗颜，以此为反省。