自08年入司这些年我一直做技术服务工作，其中不少时间是忙于质量抱怨的处理，今年以来发现自己比以前脾气要大了，一方面是现在的质量抱怨相对以前处理的难度更加大了，另外方面部门独挡一面的老员工不多，不少质量抱怨需要自己去与机构协商谈判。像我们陈经理讲的，服务工作归根结底是人的工作。这几年我也做一些技术员的培训工作，梳理13年的培训工作，客观来讲13年比12年有比较明显的进步，但成绩离部门要求的还是有段距离。例如部门今年7-11月份举行了技能比赛，后续我让各小组也写了各小组的提升培训计划，但让大家在写计划的时候能感觉到大家在写这个计划是被部门安排的意思，没有内心认为写这个的必要。联想到今年部门其它我负责的一些工作，制定计划和方案的工作不少，但有的事情最终的结果不是很让人满意。

　　最近年底在看部门之前购买的《旁观者》， <旁观者>并不是德鲁克本人的自传，而是德鲁克对在自己一生中出现过的，且对自己影响。深远的一些人物的回忆录。他笔下的很多琐事在我们看来可能会很无趣，但在他的笔下却是饶有趣味的。德鲁克之所以能够从我们看起来特没意思的人身上，感悟到很多深刻的东西，是因为他“从未认为哪个人特别无趣”。在别人看来了无趣味的人，德鲁克也能够通过细致的观察，发现他们兴趣所在，并用心去体会，使这些人愿意与他分享自己的想法，乐意与之交流，增加相互之间的了解。

　　在读完《旁观者》一书后，我忽然觉得，德鲁克丰富的管理思想固然值得我们学习和借鉴，但这并可能不是最重要的。真正最重要的事情，是记住德鲁克对人对事的观察方法，像他一样“从不认为哪个人特别无趣”，“以关心别人作为出发点”，去挖掘自己每一个同事、下属的有趣之处，通过深入有效的交流，激发他们自我管理的激情。这有时候可能比我们平时惯用的“制定计划、跟踪、协调等”管理办法，为管理而管理，要有效的多。