2011年即将远去，回顾自己这一年的工作状况，并结合杨总提出的“驾驭、示弱、空间优化、专业知识”来一一反省。

　　“驾驭”：字面意义有掌握控制、充分的应用和利用的意思。我需要反省的是业务的驾驭能力。今年我的业绩提升了，也超额完成了公司布置的计划任务。但是很多时候，业务做得很累，经常是早上看一笔业务，下午再去谈另一笔业务，晚上可能还会去调查一笔很急的业务。如此反复，虽然业绩上去了，人却陷入了疲劳战。对业务的驾驭能力，对谈判的驾驭能力没有得到提升。在今后的工作中，将化被动为主动，面对各种层出不断的信息时，迅速判断业务的轻重缓急，操作成功率等各种因素，合理安排自己及科员的工作时间，提高工作效率。将做业务变成一件快乐的事情。科员的成长及培训也将纳入我明年的工作日程。

　　“示弱”，客户方面我做的还可以，面对形形色色的客户，符合《总纲》的业务，我基本都可以谈判成功，并给客户留下一个较好的印象，形成回头客源。但“示弱”其实不单单是对外，也有可能是对内，在公司流程的操作上，时间紧迫时，我可以求助于科员。比方说，一些较为简单的报告，可交给科员来完成，锻炼他的书写能力；一些非标文本的撰写，也可以虚心地请教后台帮我起草完成；在业务报批环节上，和各位同事及领导沟通业务操作细节等，完善风险控制措施。合理的“示弱”，让我有更多的时间进行业务拓展，客户维护，提供工作效率。

　　关于“空间优化”的反思。从人员结构上看，我科今年还没有组建完成，只有一名科员。孙默进入公司一年多了，开拓市场建立了一定的人脉关系，今年也完成近百万元的任务指标，假以时日相信他在业务上一定能更上一层楼。但是目前科室人员有限，经常安排他做一些琐碎的事情，耽误了他的市场开拓，这点作为科长是感到很歉疚的。如果我们科室满员的话，另外一名科员无论是做业务还是主管后台的操作，都会大大减轻科室的工作负担及业绩压力。“空间优化”中时间概念也需要密切注意，合理的时间安排可以帮助我科室更好的完成任务指标。明年希望能够招聘到适合我科的优秀人才，帮助科室更进一步拓展营销渠道。

　　“专业知识”，今年这方面我进步不大，需要反省。我们应该意识到，知识之于我们业务人员，就是营销的根本，没有专业知识，再好的客户我们都无法营销成功，这也印证了一句俗语：知识就是金钱。金融行业，更要关注金融基本知识的学习，例如财务知识，金融环境知识，信贷政策，贷款流程等等专业知识。知识不单单是指书本的，我科明年也会将琐碎的时间集中起来，探讨每家银行的特点，业务模式，营销手段等。而每个月看一本金融类书籍或者学习一家银行的相关知识也将成为我科的工作重点。

　　漫长的一年即将结束，总结反省今年工作中的不足，查漏补缺，我相信，明年，我将做得更好！