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反省
文章来源     作者刘元昊     日期2011-04-12     点击量1407

  结合近一段时间在整理业务档案时发现的几个小问题和平时自己的工作,特作三点反省:

  反省一 :一时贪图省事,给以后带来不便。临平分公司的业务档案原件都移送至杭州总部,我处只留复印件,所以我在复印时为图省事,有的东西并没有复印下来,造成原件有而我处复印件没有的现象(至少有两件档案),我移送至杭州总部的档案都有人接收和检查,没有被提出缺少资料或其它证件,应当是完备的。当有业务人员或客户需要查看资料时我拿不出来怎么办?让他(她)跑到杭州总部去那是多么不便啊。检查反省,及时补漏,以后注意再不能图省事。

  反省二 :服务意识问题。没有做好自己的事,给以后带来不便,那是自己没有对自己服务好。服务是人类社会永恒的主题。不管是打理自己或是为他人做点什么事都属服务。我们从事的服务业,产品是钱,有点特殊,和其它如餐饮服务业、百货零售服务业等等有所不同,但是其性质和归类是一样的。既然产品一模一样,价格也差不多,那就只有拼服务质量了。所以我们个人的行为关呼客户的感受,对客户来说“此处不留爷,自有留爷处”。

  反省三:提升自己的能力。光有好的服务态度还不行,得有做成事的能力。结合自己所做的工作和公司的实际,与客户相诚相待。

  将以上三点作反省,能在以后的工作中有所益处。

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