2012即将来临，该静下心来对2011年工作进行总结和反省，不断反省才能使人不断进步，反省2011，迎接2012新的挑战。

　　一、思想上浮躁、思考问题片面：人无完人，每个人喜欢追求完美，但在追求的过程中会出现很多阻力，这些阻力不光来自外力，重要的来自我们自己本身。相对来说，自认为工作认真负责，对工作怀有热情，但往往会出现懒散、浮躁的时候，很多如果静下心来肯定能做好，但是由于比较浮躁，着急，反而耽误了时间和浪费精力，结果事倍功半。遇事不够冷静，经常性发现一个问题没有处理好，心里很着急，害怕耽误事情，就急躁将事情做完，顾不上细节，殊不知到最后还是浪费时间，重新返工，尤其对于我们做对接工作的人来说，工作细心，遇事冷静非常重要，要不然如何服务好前台。在做业务过程中，思考问题往往不够全面，导致因为某个问题多次的询问客户，这样不仅麻烦客户，同时让客户对我们的专业性和信任感也大打折扣，工作效率降低。究其原因，还是因为平时积累太少，做事比较浮躁，总结和反省太少，以后在这方面要通过理论和实践的不断学习和总结，反省不足，从思想上提升自己。

　　二、学习上不够重视：作为个人而言，首先自我检讨，自己对2011年大纲的学习时间太少，在作业标准的执行上，虽然能按照要求执行，但不精通，经常遇到问题才去翻大纲看相关规定，平时不注重学习，降低工作效率。在内部和公司培训上，虽然已制定系统的培训计划，但培训内容过于单一和肤浅，不够丰富和深入，尤其在对营销技巧和客户管理，整合客户资源方面涉及太少，不能为业务人员提供好的帮助，不仅导致培训效果差，业务人员在开拓市场方面还是比较盲目，技巧性差，客户不知如何管理，这也是导致个人及部门业务差得一个原因，这点上，从现在开始，好好反思改进措施，在来年的工作上有所改观。

　　三、管理上：1、不够耐心：作为一名刚踏上管理层的新人来说，管理能力需下大功夫学习和提高。我是着急的人，做事要求快，同时要求员工做事也要追求效率，刚开始，由于员工刚来到对接部门，业务不熟悉，工作效率较低，但是自己不够耐心，往往对他们批评的太多，鼓励太少，长此以往，对他们的工作有序性、全面性和积极性是不利的。2、提供给员工提升自身能力的机会较少，很多工作他们做完后给到我，我发现有问题就直接改掉，没有告诉他们有问题的地方如何去完善，往往导致下次还会出现同样的错误，对他们在工作细节上的提升给予的帮助不够。3、思路不清晰，无头绪：管理方面自己虽然在学习和摸索中，但思考的太少，思路不够清晰，经常在晨会召开之前才去想今天要安排和强调的事情，导致在管理上无序，进而导致自己和整个科室的工作有序性差。管理方面以后要多阅读相关书籍、多与领导沟通请教，逐步提升自己，提升整个科室的工作能力。4、人员招聘上，不够主动和积极，经常是口头上说的多，实际行动较少，导致市场部人员缺乏，团队战斗力较弱。从现在开始，招聘工作一定要重视，付诸行动，在短时间内解决人的问题。

　　四、业务上：一、业务渠道单一、存在惰性：今年的业务主要靠朋友和同行介绍，自己直接开发的客户为零，导致业绩上不理想。在业务开拓时，存在惰性，故市场跑动较少，这不仅影响业绩，对我们在营销技巧的培训上也没有切合实际的经验，只是从理论上去培训，理论和实践脱节，培训效果肯定不佳。三、渠道和客户维护方面不够重视，计划性差，导致客户的流失。在2012年，业务开拓方面要开拓多条渠道，勤奋，加强已有的渠道和客户的维护力度，将其做深做细，另开拓其他渠道，积累客户，待客户达到一定量的时候，再筛选优质客户，保证优质客户不流失。

　　五、在业务操作上，对业务调查不够深入，对关键点拿捏不够准确，业务做完之后，往往会资金的回收担心。在保后、贷后维护方面不够重视和全面，导致在业务处理方面比较被动，通过12月14号《金融月报》的学习，深刻认识到保后、贷后维护工作的重要性，不能带有侥幸心理，为了检查而检查，如果带有这种心理，一旦出现问题，个人和公司都会处于被动，公司利益损害了，个人在业务方面也会存在心理上的阴影，后期会牵扯很大的精力去处理后经营，这对业务人员来说是不利的。这要求我们一方面要加强业务知识的学习，不光要会跑市场，还要通过学习，提升自己对业务的敏锐性和洞察力。另一方面要求我们在业务操作后，一定要重视保后、贷后检查工作，对业务各个方面都要进行深入检查，一旦发生问题，及时上报，采取相应措施掌握主动权。