回顾2011年工作，在延续巩固2010年的工作基础上，今年主要做了老客户的客情维护工作，针对重点工程项目做了相应的攻关方案，在针对陌生工程方面，做了一些与门窗厂相互配合的攻关方案，在下半年工作中也做了一些2012年的零售预备工作。

　　在2011年工作中反省较多，主要有以下几点：

　　1.工程攻关保守，没敢大胆投入。
 
　　光明城市项目是我机构一直操作的项目，前期投入大量人力、物力以后今年的投入比较少，造成有段时间面对客户提出价格问题的时候花了很多时间去解决。我想如果我平时多注意一些，应该不至于会有今年上半年之类的问题。

　　2.基础信息收集不多，不够精准。
 
　　面对辖区市场，由于人员安排不合理造成工程信息收集不全、更新不到位。明年对于辖区市场一定要专人负责，信息收集做到快、准。

　　3.人员分配不是很合理。

　　今年人员问题是我机构的大问题，王云翔由于长期无工作业绩选择辞退，吴小艳的工作安排不到位，造成沟通不到位。年底引进新人员曾爱雨，该员工勤奋，肯投入。

　　以上是2011年的反省，其实在工作中还有很多不足之处，望领导指出，我将予以更正。