甲午将逝乙未欲开，回首过往，不胜唏嘘，一年忙碌，得失尽然，整个2014年度国运、民生何其相似，一个“新”字即做了全年总结，新常态、新思维、新格局、新金融等新名词、新概念即昭示着这是一个急速变化的时代。行业的开放、变革，业务的创新和拓展已是实实在在的现实了，值此新旧变革之际对即将过去的一年心得作简单归纳：

　　“于己”，尚能直面困难，事事尽心，勤勉着力，解心结，破陋习，主动学习新业务、新知识的，收获颇丰，自信提升；然面临的变革、创新前所未遇，挑战之巨，尚需持续努力，方能有所成就。

　　“于公司”，勤勤恳恳，认贤为师，未雨绸缪，根据各阶段公司领导层的工作目标，制定相应的工作计划，按部就班地逐项推进工作的具体落实，结局不算完美，只说差强人意；能力有限，处事过具，往往舍本求末，钻了牛角尖，尚需不断总结和反省。

　　“于团队”，主要在于公司领导的大力扶持，幸得运营中心各部及营业部、市场部门的鼎力支持，基本完成分管部门的梯队建设，并按照俞总提出的“四个清晰”的工作目标，以客户服务部为试点扎扎实实推进提升服务能力的相关工作，通过全员参与的对流程的梳理和工作边界、权限的细分，使分管部门的每一个员工都熟知各自业务的操作流程和各自职责、权限；然此万里长征第一步，营业部的轻量化，运营资源的统筹管理，服务的差异化以及创新业务的支持，都将是我们面临的重大挑战。

　　“革命尚未成功，同志还需努力！”，我们依然在途中……