李世民说：“以铜为镜，可整衣冠；以人为镜，可照得失。”这些都是反省检点自己的工具，在人的一生中，反省是不可缺少的一部分。根据今年的工作状况，反省如下：

　　1、用创新、发展的眼光看事物，认为不可能成功的事情也要懂得尝试

　　回顾部门今年一年的工作，除王经理开发的新型百叶和李洁做的z-home的电子宣传册外，创新方面基本没有大的发展，部门人员的思维还停留在原来的模式，因循守旧，真正能为部门提出好建议的点子没有，这一点需要管理者带头，共同促使部门人员积极开动脑筋，为部门和公司的发展献言献策。今年公司提出的铝轨槽自动撕拉设备，从起初认为不可能的事或难度很大的事，通过各人员的努力最终实现了，这对于我启发很大，只要我们敢于尝试，不能说所有都会成功，但我们至少离成功更近了一步。供应部的网络报单，大大提高了工作效率，所以从这一点我联想到部门的营销物料领用是否也可以通过网络的方式进行（经常有机构反映人在外面，无法发送传真），目前模式：前台接收传真>>逐个手工派送>>未及时派送到位>>需重新追询，还需再电话对单，这种工作效率也较低，边总提出的无纸化办公，通过网络搜索目前有这种模式，其它一些企业也已实现，这种叫无纸传真系统，即传真直达个人电脑>>客户端弹屏提醒>>查看传真，只需几秒，这种方式有诸多优点：可提高效率，全程通过网络实现，可替代传真机（节省纸张和油墨费），同时更好的解决了传真不清晰的缺陷，2015年，在内务办公这一块，我们积极开动思维，以提高工作效率，节约成本的角度去考虑问题，以走出去的心态，多了解外界的事务，融会贯通，工作肯定会有改观。

　　2、以做好营销服务工作为主线，做到认真、细心、主动

　　现代企业竞争日趋激烈，在质量不相上下的情况下，竞争的就是服务，而服务竞争水平的高低，则体现在服务的细节上。谁能提供更加周到的、独特的、能满足顾客更多需要的细节服务，谁就能占得先机，赢得更多客户。

　　14年我们在客户考察方面做得还不够，今年通过学习海螺等其它厂家的客户接待方面的工作，我深深感觉到客户考察方面我们还需要做很多的内容，除了今年在硬件方面有所改善外，软件方面我们还需要下足功夫，15年我们树立了诸多提升客户接待的措施和思路，也树立了一定的目标，希望通过这些手段和措施，让历次来访的机构和客户能真切的感受到我们在客户接待方面确实有了新的变化。

　　在对外工作方面，我也始终遵循公司提出的“一切为营销服务”的理念，与部门人员共同协手，力争做好营销服务工作，在人员培养方面，部门人员的培养还需加快，通过与部门人员座谈，查找自身短缺，查漏补缺，有针对性的制定了2015年的技术培训计划，目前也在按计划有序开展，这些都是我们主动做好服务工作的基础。

　　优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远目标。服务无止境，我们需要认真、细心、主动的把服务细节落到实处，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，为公司发展提供源源不断的动力。

　　以上几点反省，还请领导、同事批评、指正！