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我的反省
文章来源天津中财型材     作者王成龙     日期2015-07-23     点击量2185

  一、商品和服务一体化

  和女儿一起看动画片《经济学园》,有两个相邻的拉面馆,美味拉面馆和愉快拉面馆,愉快拉面馆门庭若市,排队等候的人很多,而美味拉面馆却空无一人,究其原因不是因为美味拉面馆做的不好吃,问题的关键在于服务。愉快拉面馆能够琢磨客人的心思,根据客人吃饭时的心情和状态,为每一位客人推荐适合他们的拉面,让每位客人吃得开心,因此客人很多。联想到我们自身,虽然不是服务行业,但同样是为客户服务,反省一下,我们是愉快拉面馆呢还是美味拉面馆呢?

  上半年,面临全国的经济萧条,为了更好地支援市场,我们放宽了定做要求,但作为生产部门,理所当然的会增加很多的工作量,同时会使指标变差。作为管理者,我首先想到的不是更好地为客户服务,而是为指标变差找各种借口,甚至从内心里反对这种调整。看完这个动画片发现,是自己思想高度不够,看问题的高度不够,忘记了有国才有家,有家才有我的道理,深刻反省。

  “服务产业不仅仅是销售物品,更重要的是销售服务或是情报。”—《经济学园》。

  二、影响圈和关注圈

  人类潜能导师柯维在他的一次演讲中讲了一个故事:主人公JACK加入了一个高科技公司,公司的员工每天都在谈论老板TOM的一些奇闻趣事及独断专行,但JACK未选择加入这些背后议论、诋毁的大军,而是把精力放到他能影响的领域,他通过自己的勤奋努力,得到了TOM的赏识,并逐渐改变了TOM,也改变了公司。

  反思下自己,日常工作中我们是像JACK一样努力工作呢还是像众人一样诋毁他人呢?想想很惭愧,虽然自己不是一个八卦的人,但还是有众人一样的坏习惯,发生某件事情,首先关注的不是别人的优点,而是一些无关大局的地方,反省。当我们遇到困难和问题时,在我的影响圈里发生的,我一定努力解决,反之,既然无力解决,那么也不要抱怨,我们可以选择就是我们的态度。

  关注自己该关注的,然后影响自己可以影响的。


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