进入新的行业，新的领域，工作内容和扮演的角色都发生了巨大变化，从以前的内部管理岗位，到现在开始接触行业，接触市场，既兴奋也敬畏，一年多下来，才对酒店行业渐渐有所了解，有所感触，也更深刻感受到经营之学问犹如浩瀚大海，无边无际。

　　一、关于市场的需求

　　中国酒店行业从商代中期的“驿站”开始，至今已有3000多年历史，随着时代的发展，特别是现代商业和旅游业的极大繁荣，酒店行业经历了翻天覆地的变化，酒店市场的需求也在不断的演化。近几年，随着国家政治、经济形势的变化，酒店市场的消费需求产生了极大的变化，国退民进是总体趋势，酒店消费主体将是广大的企业和普通民众，酒店经营将要面临真正市场化的考验，只有以市场需求为导向，努力调整好结构和产品，才能赢得主动，酒店经营管理传统模式的变革也势在必行。目前，东莞大部分酒店都在亏损，大家都在求变求生存，竞争异常激烈，如何在这一波变革当中立足、生存、发展，存在极大的困难，但挺过去，或许就会迎来好的机遇。

　　二、关于网络的多面性

　　互联网改变了人们的生活方式，对酒店也带来了巨大的革命。目前来说，酒店实体企业大量亏损，而OTA企业利润丰厚且在兼并壮大，大有垄断之势，佣金成本较高。网络订房快捷、便利，客源范围五湖四海，这是好事，但是酒店信息也将高度透明化，酒店管理稍有不慎，网上差评就会使酒店美誉度受损，加上目前网络管理还存在不足，不良竞争对手可以利用网络颠倒是非，混淆黑白，使酒店处于被动状态。因此，针对网络平台，一要扎实抓好品质管理，强化宾客的体验，力求做到每个环节不出问题，注重每个细节。二是网络宣传时，把握广告美化适度性原则，让宾客期望值不能明显高于实际产品和体验价值，否则客人实际体验时，容易产生落差，引起不满。三是高度关注网评，对每一条网评都应认真分析，只要宾客有一点不满意，我们就应重视、检查、了解、整改，力求让所有客人满意，目前在OTA平台上的两条差评，就是对酒店管理的两记响亮耳光，一定要引以为戒。四是要充分利用微信等各种平台，虽然与OTA在合作，但更要注重自己酒店会员的发展，OTA可借力，但不能完全依靠，要提高会员订房比例。

　　三、关于特色经营

　　近几年来，特色、文化、主题、精品、时尚等关键词被广泛应用于各个服务行业，酒店行业自然也不例外。不同的消费群体有着不同的消费习惯与需求，通过提供差异化服务，从而增强酒店竞争力，是个不错的选择。但是我们对特色、文化、主题、精品等概念到底有多深的理解？东搬西抄，人云亦云，盲目跟风，不少酒店一味追求差异化，为了“特色”而特色，而没有从客户的真实需求出发，这样是不会取得成功的。酒店核心产品是客房和餐饮，让客人住的舒服、饭菜可口是基本的要求，休闲、娱乐产品也很重要，产品才是根本，文化和特色是锦上添花，如果本末倒置了，任何文化特色都是海市蜃楼。

　　以上几点感触，还没有形成全面、系统的措施和办法，这是下一步要努力做的事情。