2015年度，工作中听得最多的就是思维模式的转变、岗位基本职责、KPI，后台的客户的就是前台，学习、培训、训练这些关键词、句。广角发展这么快，得益于满足于客户需求，就是能站在客户的角度去思考，在控制风险的前提下做好服务。要做好服务并不容易，只有“专业而成熟”才能解决客户的问题，才能形成“好口碑”，进而渐渐形成“品牌”。而站在后台的角度上去思考，也是这样的道理，前台及操作人员就是我们的客户。要服务好客户，就必须了解客户的需求。然后，根据他们的需求出发，做好服务工作。平时工作中归纳、总结、弹性管理是手段，是为目的而服务。所以，只有把自己训练成“专业而成熟”才能更好的服务客户。鉴于我的业务知识比较薄弱，2016年度，将加强自身的学习，多多阅读档案，多请教同事。 

　　去年年底集团培训，一直强调后台服务前置。根据我们广角的实际情况，前置的更主要的表现为实战中的相互培训、制度规范与沟通。因为，前、后台的目的就是为客户服务进而产生收入，因为客户才是我们的衣食父母，我们有着共同的目标。而每笔业务的流转，就是前后台的一次沟通过程。若流转过程中存在问题，就是个相互培训，并形成制度的过程。因此，前后的关系是相互尊重、相互促进的关系，这是我对前后台关系的理解。

　　借着感恩这个主题，回顾一下家庭。我一直以来，总感觉自己是个幸运的人。从小所受到的教育就是要做一个正直的人，这是我父亲给我最大的财富。做好人，做个善良的人，我一直告诉自己要这样做。后来组合了小家庭，我依然很幸运，拥有了默契的爱人，漂亮、活泼的女儿。我感谢家人给我的一切，是你们把我变成现在的样子。虽然不是那么的优秀，但确是一个真实的我。

　　在中财工作十年，也是我工作时间最长的一家公司。记得2011年底时，广角十人参加了培训师培训。我们每个人都觉得在中财工作是件很自豪的事情。这让当时的培训老师觉得无法理解，你们公司难道就这么厉害？我想，自豪的基础就是我们真的是认同中财。因为我们这个平台有很多优秀的管理者。公司战略的前瞻、高超的布局、执行的精准、完备的制度、独具创新经营模式，经过复制形成一个一个超级连锁平台。最主要的不是有所为，而是有所不为，通过有所不为让平台做专、专精，做到极致并且具有可复制性。能在中财公司工作是件幸福的事情，因为中财逼着我们在成长，带给我们很多收获。

　　我们的杨总是位聪明、勤勉、好学的人，这可能是成功人士的必备素质吧。他不仅是个高超的管理者，又是一位老师，耐心的教导着我们，让我们得到成长。几年前，我性格有点倔强，在处理事情上有所欠缺，但每次杨总总是给予宽容。感谢杨总的宽容，是你让我得以成长。

　　中认真、负责，考虑周全。谢谢张总在工作上一如既往的信任。与吕燕芳认识都有十几年，工作上我们配合非常的默契。她是个情商较高的人，很多方面值得我去学习，每每科室有困难的时候，她总是能挺身而出。科室每个人也都是这样的，朱爱霞专业而负责，周皓珺认真而热情，孙之倩独立而执着，叶雯活泼而率真，每个人都是性格分明，优势互补，大家开心并努力的工作。是你们的努力，各司其职，让我觉得工作很快乐。

　　一个人不成功的重要的原因之一就是懒惰，希望2016年能够更加勤奋，努力工作、认真学习，让各种能力得到提高。