转眼间，担任运营科科长的职务已经有半年的时间了，由于刚刚成立，而且又是前后台衔接最紧密的部门，工作性质的转变以及业务信息与前台部门沟通过程中一系列问题的存在，所以在工作的过程中出现了许多的失误，虽然已经受到了许多的处罚，但是仍然感到需要深刻反思。

    1、时间节点的把握：

    在这半年里面，这一点是我感悟最深的。以接到一笔业务为例，在前台人员接到一笔业务信息的时候，已经制定了启动前的复盘流程，这已经规范了运营科对于业务的介入时间节点，原以为可以按照这个流程顺利地进行下去，但是由于制度贯彻不到位，以及运营科的最终职能是协助接单人员以及五虎将进行业务的梳理以及业务调查、上报、操作，故在企业对接、材料收集、银行对接上面还是需要接单人员本身进行沟通，而我只是起到了督促的作用，会一次次地催促前台人员需要去完成，但是没有给到一个明确的时间节点：①在什么时间需要做到什么事情；②做到哪些事情以后多久可以进行上报；③如果在某个时间节点没有做到，则由部门负责人，甚至是许总进行相应的惩罚或者是移除业务归属。由于没有这些明确的时间安排，导致了接单人员业务的拖延，以及两个部门之间业务沟通的不顺畅以及效率降低，最终导致双方产生误解等不良的影响。

不单单是在业务操作的过程中会出现该问题，包括运营科日常的案例复盘等等，都要设定时间节点，在多久时间内完成一次完整的复盘，这样才能使得个人能力不断地提高。所以从5月份开始，运营科每周都会做下周的计划以及安排，并且设计时间节点，需要完成的程度，以此来作为一个考核的标准，以后也会应用到所有的日常工作中去；

    2、团队的管理

    目前运营科有4名人员组成，1名科长，2名操作人员，1名动态报告跟进人员（7月份正式交接完成），以前一笔业务往往从头到尾都是自己一个人在做，觉得所有的事情都不敢放手交给底下的人去做，导致了自己很忙，经过一段时间的调整，慢慢地让底下的人接手一部分的工作，但是对于这个度的把握又没有到位，经常在一些关键的事情上面也没有去注意提醒，导致自身对于整笔业务的情况也不是很了解，尤其是关键的到期时间，授信期限等问题竟然也没有办法准确地知道，在业务后期发现问题之后才去看了这类关键的材料。所以这个度的把握要在下半年的工作中渐渐地去改善。

    3、大局观把握度还是不够：

    这一问题不论是在工作中，还是个人生活方面都表现地尤为明显，在工作中往往因为一个不好的点而没有关注到其他的更有利的因素，经过这半年的努力已经有所改善，但是一着急还是会进入到以前的状态。最终得出的原因是，需要改变这一点是需要从源头进行的，单单想从工作中去改变还是不够，最主要是要将这个带入到生活中去改变，要大度，豁达，并且开得起玩笑，要将眼光放长远中去，而不是单单只看重近期的利益，与人交往过程中要注意自己表现出来的精神状态以及自身的底蕴，多看报纸，新闻，多学习一些新鲜的知识，以增强自身的见识，不断地学习，不断地提高！

    在这半年里，由于运营科做事情的失误，导致造成了许多不好的影响，和一些不必要的摩擦，在此向大家做最诚挚的道歉，希望在下半年里，有大家共同的监督以及自身的改善，能够给大家带来真正的帮助，共同提高！