现将今年上半年的主要问题反省如下：

　　一、关于人员

　　回顾部门上半年新老员工的不断辞职，同事之间的相处总感觉有那么一点的不和协。什么事都以自我为中心，过分计较个人得失不愿多做，整个团队很难做到团结合作，当别人出现困难时不会伸援助之手，只会在旁冷眼观看，当出现问题和差错时，就互相推卸，这样的团队就如一盘散沙，毫无战斗力。同时，服务质量下降，客户投诉增多。

　　一个优秀的员工是企业最重要的资产，人员的稳定对内部来说：可以减少运营成本，提升工作效率，缓和工作氛围，降低管理难度。对外部来说：提高服务质量。而员工辞职的主要因素：薪酬水平缺乏内部激励性，外部竞争性，工作强度大，时间长，内外部沟通不畅，发展空间有限等。所以我们必须要有完善的机制：以岗位为核心，以资质为基础，以绩效为依据，高薪不一定能留住人才，但低薪一定留不住人才。我们需要通过工作环境，企业文化，晋升发展等因素来执行内在报酬，让员工从工作本身中得到最大的满足，使员工更多地依靠内在激励，也使公司从仅靠金钱激励员工，加薪再加薪的循环中摆脱出来。同时，要有员工离职预警机制措施，做好人才储备工作。

　　二、关于管理

　　近期中层培训课让我们读了《这样带团队，主管不用做到死》这本书，有所启发和收获，特别是管理篇。

　　管理，如何做好监督和授权。还是那句话，我们每个人的精力是有限的，当职位上升之后负责的内容就会更多，但不可能自己个人全部完成，这时就应该借助团队和下属的力量。就自己来讲，经常会纠结于别人做事都不如自己做得精细牢靠。这时如何能给下属足够的授权让其大展拳脚，同时又不会成了脱线的风筝脱离掌控，这便成了重中之重。想来应该是紧抓核心，给予自主权，但进度和进度情况要时时了解和定期检查。

　　感触，我们不管在工作中还是在生活上，人与人的相处，是要有一份真诚，多一份谦让；少一份索取，多一份给予；少一份猜忌，多一份信任。

　　以此对自己说一句：成熟的人做该做的事，而非只是自己喜欢的事！