衍生公司投产已一年，期间碰到了不少事情，有些与我有关，有些发生在他人身上，或许多多少少都与我有些关系，趁此反省一一罗列，以提醒自己。

　　关于沟通：今年以来，碰到沟通的问题较多。在具体的工作中，一个正常的沟通常常容易陷入到“争执”的阶段。我想沟通的失效往往是由于忘记了沟通的目的，要么站在自己的立场，以让对方接受自己的观点为目标；要么习惯地从自己出发，建立对问题描述的框架。或许只有主动地跳出这个框架，从更高的高度去鸟瞰，沟通才会更有效率些，也能提升自己的思维方式与工作效率。

　　关于熟练：在具体的过程中，总有人会不假思索地选择某种解决方案，推行某种举措，事后看来，这些做法往往事与愿违。仔细辨析，当时的许多做法并非因为多么有效，而是那样做最直接，最简单，最符合常规，习惯于在自己熟悉的安全地带找“出路”。用早已定型的心智和行为模式来“熟练应对”，看上去驾轻就熟，实则不然。很多时候需要警惕的这种“无能的熟练”在自己身上发生。

　　关于节约：我们常常在小事情上非常的精明，精打细算，避免浪费，但对大的浪费一无所知。譬如，对很多外部事情的投诉上，总在怀疑客户，怀疑机构工作不到位，而怀疑的常常不是自己。我们习惯于做存量的加减法而忽视了增量的因数，在不知不觉中丢失客户，丢失市场。我想这个时候最应该明白的一件事情是：我们经常在制造浪费而不自知。因为，真正的浪费通常是看不到的。

　　关于创新：在具体的产品上，我们常常竭尽全力，将所有的，认为绝妙的、完美的想法加在这个产品上，希望这个产品一面世，就技压群芳，秒杀所有的同类产品。其实这是种静态的方式，我们常以为客户要的是什么？其实那是我们认为的，一旦发现我们所谋求的那个卖点，客户根本不在乎的时候，往往离失败也就不远了。因此，所有的创新都需基于真实的需求才更有可能接近成功。

　　关于认知：我们常常在证明一个东西的正确性，而且差不多也总能找到论据。我想其实更需要的是一种认知，关于客户，关于用户，关于市场的认知。只有当这种认知通过不断的积累、不断的精炼，不断的深化，才会对客户和市场的把握越来越精、准、狠。创新工作如此，电商工作更是如此，只有为客户创造价值，才会为公司创造价值。

　　关于结果：常听人说互联网创业成功的概率不到1%，也有人不断地提醒我既然做了总要干成的，这些都使人备感压力。古人常说“听天命，尽人事”，我想既然天命是一种没法控制的力量，那么更多的心思也是在如何“尽人事”上面。