时间过的很快，转眼又到年末，这一年跑的地方不少，接触的人杂而多，对听到的、看到的或发生在自己身上的事做一个反省和回顾。

　　一、服务：服务字眼上很好理解，但服务的出发点可以不同，自愿服务和被动服务在本质上就不一样。服务行业可以说是在当今成本最轻，收益最大的一种行为，服务的到位对企业和个人都起着很重要的作用。我们可能要竭尽全力，伤筋动骨的事情，可以通过服务来化解，所以服务要“有心”，去理解到位的含意。

　　二、沟通：沟通可以交流，也可以理解为化解问题。但表现在具体某件事情中，可能是沟通方式上不当而变相。我们去与对方沟通时，因自然的思维方式，往往会从自身的立场去思考事情，所以有时要学会换位思考，这样也许会有利双方的沟通。

　　三、结果：每个人都有自己的目标和想法，而且想法往往是美好的，但现实有时是不理想的。我们在做事情的时候可以去联想结果，可以在做的过程中起到压力和动力，但不要把结果放到首位。结果的好坏处决于是否努力去做，只要是尽力去做了，那怕是最坏的结果也不用后悔和自责。