组建运营科已经满一年的时间了，虽然忙忙碌碌，每天感觉都有做不完的事情，不停地跑客户，不停地调查，操作业务，加班出差也变得像是家常便饭了，但是回想起来，做的事情成效性不大，自身能力可没有得到显著的提高，距离当初的设想还有一段不小的差距。在日常工作中许总和钱总也会一直指出我的不足之处，但往往又下不了决心去做一些事情，在此，深刻反省：

    运营科是一个承接上下的部门，虽为后台部门，但是更加偏向于前台，为了不产生业务上面的冲突，被划入了后台进行管理，也可能是因为日常工作的不到位，导致了渐渐地与前台人员产生了一定的隔离。为了改变这个情况，相较于上半年完全按照规矩办事，下半年心态上面有所变化，变得更加灵活，但是问题依然存在，突出在了调查业务的过程当中和操作业务的过程中与业务员以及项目责任人的沟通，而不是自己蒙头做事，归纳出来两点：调查重点的沟通，针对每一笔业务的调查重点都需要与接单人本身进行很好地交流，通过什么方式去了解，通过谁的口子去了解；操作过程的沟通：操作是否顺利，是能够维护好一家客户的关键所在，所以在事先需要有很好地沟通，达成一致后再进行后续工作，让整个流程变动更加顺畅。

    团队组建不利，回想这一年来，自己都在不停地忙碌当中，每一笔业务虽然已经下派到团队内人员进行跟踪，但是到最后每每又变成自己进行负责落实。上半年的时候太注重细节上面的把控，后经过与许总和钱总的沟通，将格局往上面提，将事情下放给团队人员进行细节把控，这就造成了后期几笔业务上报以及调查当中问题的发生，细节上面屡屡出现问题，虽然这个原因可以归于团队组建过程当中的磨合，但是也不能把团队培养不利的过错给放下，每一笔业务都是前台人员辛苦得来的，不能因为自己的原因而出现问题。在现有的团队中，缺少了岗位责任制，缺少了奖罚制度，没有能够调动大家的积极性，和责任心，也怪自己心太软，没能狠下心来将一些难题交给团队的人员，交代的事情也没能督促着进行完成，造成了团队的反馈越来越少，工作态度散漫。这一点在明年的工作中急待改善，要形成一个强有力的运营科，制度落地，提高部门人员的单兵作战能力，才能给前台人员以坚实地后台支撑。

    总结起来，就是多沟通，多和前台人员沟通，多和部门人员沟通，多和领导沟通，达到上下一心，拧成一股绳。