2016年转眼将过，回顾今年的工作，自己的能力似乎并无实质性的提升，工作在原地踏步、能力在原地打转，可能只有在工作意识上有一点突破。

    今年公司对自己的工作提出了“品质优良、服务优良、细致周到”这三点要求，区区十二个字看似简单，实际操作起来要达到这样的要求只有二个字——用心。

    用心的对待工作岗位上的每一件事情，每一个细节，用热情的态度投入到工作当中。这就是要达到公司对自己工作要求所需要的态度。所谓态度决定一切，在今年在工作当中自己也发生了几个错误，现在到了年底细细回想，其实就是没有做实做细，有些想当然，归根到底还是意识上和态度上存在“轻敌”的思想。

    错误并不可怕，真正可怕的是知道了还不去改正。因此下一步需继续提升自己的服务意识，避免再犯重复的错误。其实在服务的过程当中，对自己的各方面的能力也是一种考验和提升，通过实践得到的锻炼是最真材实料的。

    提升服务意识、提高工作技能，是对公司十二字工作目标的基本要求，也是需要总结、反省和升华的方面。