一、关于工作状态方面

　　回顾整个2016年度工作，设备部总体工作开展情况并不理想，年初的促销阶段设备保障、人员技能培养没有较大突破、团队服务意识问题等都是显得那么的不尽人意。过程中我有过迷茫、浮躁、不知所措，也一直在想自己是怎么了？导致这些问题的根本原因在哪里？

　　其实，工作开展中会有许多客观因素的影响，但这些客观因素并不是影响工作的关键，我们不能把客观因素造成的影响，来当做影响自己情绪和工作不到位的理由。或许在过去的一年里自己真的没有进步，自己一直还纠结于工作上是否按过去式，而不是考虑当下怎样努力提升综合能力。工作中没进步，那就意味着已经退步，活在当下应该才是我们热爱工作的人该有的心态。情绪低下纠结于过去有用吗？答案都很清楚！所以调整好自己的心态，努力改变现状才是最紧迫的。

　　二、关于服务意识方面

　　设备部是一个服务部门，我们的服务就是保障生产，无条件的对我们的服务对象做好相关的工作。但是在实际工作中，对于我们的服务意识还不够理想，没有充分认识清楚我们服务的重要性。有时因为客观的事情而降低了生产服务质量，这是我们的服务意识仍需要坚决改正的重点。对外营销要贴肉服务，对内我们更要深入到服务对象中，努力做到贴心服务。关于服务设备部组织主管讨论后，制定了《如何提升服务工作》措施，以此当作对服务生产工作的反省改进。

　　通过以上所言为我的反省，我会在以后的工作中，时时给自己敲响警钟。不断鞭策自己，希望自己能通过反省不断提高。

　　如何提升服务工作：

　　前言：

　　怎样算是好的服务，好的服务是怎样定义的？真正好的服务是怎样的一种体验？就设备管理服务于生产而言，总的可以用三个词来总结：主动、细节、换位思考。

　　一、认识自我，我们离好的服务还有多远？我们欠缺什么？

　　通过部门梳理，部门在服务生产工作开展中主要还存在以下方面的不足：

　　1、倒班人员技能水平低，一般简单性问题可进行解决，不常见、异常问题不能及时解决，需要等到长白班进行集中力量解决，造成异常问题处理的及时性较差。

　　2、交接班工作执行管理打了折扣，造成当班部分工作交接不清楚，跟踪不牢出现问题，事后不便于追责处理。

　　3、主管以下多数维修人员缺乏为生产服务的主动性，不够担当。

　　4、人员请假，倒班人员安排沟通协调不当，无人顶班，造成当班出现维修工作堆积，影响及时性。

　　5、基础保养工作落实仍不够彻底及真实有效性。

　　6、维修工作缺乏换位思考，不注意细节，部分配件质量选用质量较差，造成问题处理不彻底，反复频繁出现。

　　7、员工工具管理方面落实不够持续性，缺乏周期检查，影响工作效率，维修中出现临时找工具的问题。

　　8、缺乏对生产一线操作及相关生产管理人员设备保养方面的指导学习及监督，造成一级保养、设备使用方面困扰生产班组。

　　二、如何改善，如何提高?

　　（一）关于基础保养工作持续有效性的落实

　　1、在设备三级保养制度的基础上，根据生产淡旺季设备开机情况，制定不同的保养方案，适时增加专人推动保养的工作安排。

　　2、在设备三级保养制度的基础上，根据生产淡旺季设备开机情况，制定不同的保养方案，适时增加专人推动保养的工作安排。

　　3、设备在线、下线维修单的严格执行，每日针对交接班记录（生产+机修）、设备群（微信+QQ），针对维修情况严格查处不开维修单情况，以及下线设备不开维修单情况，之所以强调必须开维修单，一方面是提高机修针对设备故障梳理分析的能力，使其能快速的对设备故障作出判断分析，及加快帮助技能提高。另一方面设备部会根据维修质量及结果，对每次维修进行跟踪，如出现维修不彻底、不规范等等问题，设备将对其处罚并及时制定防范措施。

　　4、故障频次、异常停机、二次维修考核权重加大，目前此部分在月度绩效考核中权重占比为20%，后期将侧重于设备异常停机、二次维修的考核权重，以此控制在线设备的故障频次，提高设备运行稳定性。5、向各保养班组组织一次下线机台按照保养制度及规范文件全面系统的执行一次，重点在于方法、标准、有效性的执行，车间主管带队，以此夯实基础保养。

　　（二）提升倒班人员技能方面

　　1、各车间梳理相关异常问题及解决处理方法，将异常维修做成实操手册，下发要求限时学习，完善各类维修样本。

　　2、充分利用多技能员工管理，加强培训和考核。

　　3、逼迫式学习，逼其成才，意味着不学习深感压力，针对不爱学习的维修人员，由相关主管根据其技能水平强加于学习课件，定期检查完成情况，以车间现有设备的原理、电路等为课件作为学习对象。

　　4、组织培训相关生产工艺方面的基础知识，掌握在线维修需要关注的生产方面细节知识。

　　5、明确要求严格执行，凡因自身技能不足以解决的故障以及解决后无把握的问题，提前预判，必须电话通知到相关机修主管。以此来不断通过过程把控，不断提高其自身技能及处理经验，弥补课程培训学不到的知识，效果得到增强。

　　（三）服务管理方面

　　1、交接班制度的严格执行，因工作交接不清楚、遗漏等产生的问题进行反向追责。

　　2、机修工具方面的抽查制度仍需要坚持做起来，提取班组个人工具卡，部门定责任人进行做到定期抽查。

　　3、故障维修过程中发现问题未彻底解决的，由主管组织跟进，并在每周部门周会上一一通报解决情况，对问题一追到底，管理组协助发现报修单中的问题。

　　4、将“生产满意度调查表”结果与主管考核挂钩，每月都将“生产满意度调查表”作为对我们服务工作的认可及评价，并根据评价结果部门设立月度服务之星，已激励的方式更好的推进服务提升。

　　三、共同提高

　　1、每月组织与生产面对面沟通交流协调会议，作为一个服务部门，我们要不定期的了解，被服务对象的需求及期望，根据被服务者提出的需求，我们积极面对并及时做出回应，共同提高生产稳定工作。

　　2、加强生产与设备的沟通，让设备人员懂得工艺，让操作人员懂得简单的维修和保养，每月进行一次交流会，具体可与沟通会同步进行，需要双方专人整理一些分享资料。

　　3、对于管材的切割机故障和型材的加热故障建议进行专项整治，大部分的问题都是微小故障，但确实影响了生产，需要整理理一个专业的作业指导书出来，生产人员需注意什么，设备人员需定期做哪些保养，互相监督，共同完善。

　　综述，“想生产之所想”全体机修应铭记在心的一句话，站在生产需求的角度出发，才能服务出生产最想要的结果，才能让生产认可我们的服务，对我们的服务做出更高的评价。