转眼2016年又过去了，回顾这一年的是与非、对与错，反省如下：

　　1、关于思维方式的转变：

　　服务工作做了有七年了，感觉自己很多事情的处理还是延续着一些原有的思维，变通不够。成事之道全在于思维方式的转变，稻盛和夫告诉我们的话已经事实证明：个人和企业生存的好坏——取决于热情和能力的大小，决定于思维方式的正负。稻盛和夫曾提出：人生（工作）的结果=思维方式X热情X能力。方程式中用乘法计算突出一个人思维方式的关键性，“能力”和“热情”都是正数，两者的乘积也是正数，但是思维方式却存在负数。想法不好、不正确，取值就是负数，那么整个人生的结果就必然是负数；若思维方式是正面的，那么人生的结果就一定是成功的。服务工作来说，很多反馈处理如果按照固定的思维去处理，难免会造成生搬硬套，处理不当，何不根据一些有经验的案例，比如保险公司的一些处理方式，转变一下原有的固定思维，是不是就能够做到反馈处理“有理、有利、有节”了呢。

　　2、关于淡定：

　　最近生活上事情很多，做服务工作又是24小时时刻待机服务，有时事务处理会显得急躁。所以应该淡定一些，我认为的淡定不是说当一个人经历的多了，把什么都看淡了，自己感觉对什么都无所谓了，被动消极的淡定。而是一种积极的淡定，应当表现为，遇事不慌乱，总是从根本上去解决事情。这就需要清晰的头脑，平静的心态，别把事情想的太复杂，没什么事情是严重的无可估计的。要知道，越是紧张，越办不好事，先想好这事是怎么发生的，如何解决，牢牢记住我们必须永远用积极而又从容地的态度去淡定面对事情。淡定是在形容一种态度：遇事沉稳中，又积极果断，老练里却又重视有佳，胜不骄，败不馁。淡定形容一种原则：展示出对人对事不急不躁、不温不火，亲而有度、顺而有持。淡定形容一种能力：深思熟虑能扬长避短，内省自知可有进有退，待该出手时再出手。

　　反省以上两点，在2017年的工作中做好思维方式的转变，保持从容淡定的气度与心情，还请领导同事监督指正。