2016年的安装量比往年来的更猛一点，截至目前已完成安装七千八百套左右，在去年的基础上翻了一翻。全年仅出现一起较为严重的安装质量事故：云兰总部报安装汾西路工地，因漏水导致房东、项目经理误工长达一周，楼下业主也惨遭渗水，单个工地赔偿金额高达6000余元。此事故也被整理成素材，在每月的安装工培训当中多次提及，警钟长鸣。

　　安装无小事，各业务人员签下的每一家客户都付出了艰辛的努力，维护这些客户最好的方式就是提供完善的售后服务。不怕出问题，就怕出了问题没能及时的反馈。因此我们做到了报检修、抢修则市区三小时、郊区六小时到达现场处理。2016年的整体改装率高于14、15年，对于此问题也时常归类汇总，大致有以下几个原因构成：

　　1、今年新增两个施工队，目前总数达到四个安装部，各施工人员的培训还有待加强。

　　2、新签客户的施工要求个性化偏多，尚需时间来度过磨合期。

　　3、日常监理过程中未能及时发现问题。

　　内控方面，损耗率控制比之前有明显提升，制定新的施工清单，把损耗数明细化，废料集中处理。不足的地方在于盘库未能常态化，没有对各施工队仓库进行每月盘库，现只能安排在年底安装量偏少时集中封库进行盘算。

　　个人尚需提升的地方：

　　1、系统性不够强：对于安装工作中的各个环节可以说是熟烂于心，但没有连点成线，没有连线成片。总结的太少，全局掌控能力有待加强。

　　2、做实、做细、做到彻底。这是一个口号，更是一个工作要求，遗憾的是自己多数时候浮在了面上，没有再更进一步。

　　3、沟通。服务工作的核心就是沟通，无论是对内的还是对外的沟通在安装工作中都尤显重要。工作指令要清晰明了，可执行度要高。

　　以上为我个人2016年度个人反省，不足之处请领导批评指正。