新年伊始，总部科室人员离职，让人措手不及！领导问责，失眠多日，心里五味杂陈。也好好反省自己过往的工作情况，确实有待改进。

　　趁年会期间，向其他总部负责人交流取经，管理模式和日常事务处理确实受益匪浅。考虑良久，结合总部实际情况，怀着忐忑心情，推心置腹跟领导沟通自己想法，提出招人要求和后续管理想法，其实这期间纠结很久，了解我的人都知道，本人一向低调、不善表达，去跟领导谈这些想法，换以前的我是不会去的。但考虑到不想再出现第二次总部人员离职情况，还是鼓足勇气大胆提出自己想法。没想到，领导很支持，也很感谢张总鼓励和工作中支持。

　　在这半年里，在领导和科室新人努力配合下，工作总体还算顺利，但以下几方面仍需改进:

　　一、人员管理

　　加强梯队管理，每项工作汇总到总部负责人这里，审核后再上报公司，可降低错误率，方便管理和数据收集汇总。相对之前直线管理，责任到各个人员，这种要更系统和规范。制定科室规章制度，严格按此制度执行，自己也以身作则，身体力行。定期向领导汇报相关科室人员情况和重要数据汇总等。

　　多交流沟通，人员的动态、想法、能力等，要充分认识其需求和困难，学会知人善用，传达正能量，力求达到科室人员心往一处使，有事情大家一起协助解决，而不是各做各的。提高各岗位员工的积极性，引导他们不断进步和成长，在岗位工作中发挥最大潜能。

　　二、加强沟通

　　内勤事务办理，主要就是上传下达，跟机构沟通很重要，需设身处地为他们着想，杜绝推脱、懒政等情况出现。很多时候，对于机构咨询不假思索，推脱、就流于肤浅，容易造成歧义，以后语言表达需更缜密，改掉口不择言的毛病。

　　三、加强人员培养

　　今年下半年，开始让科室新人逐步熟悉自己岗位事务同时，学习了解下其他岗位日常事务工作，使其能够有更好更全面的成长锻炼，亦可提高工作效率。明年年初，将对各个管理处内勤进行培训，熟悉业务，提高总部工作效率。

　　四、自身能力提高

　　加强各项业务知识的学习，原按部就班，固化思维需变通，勤于思考，以不同的立场看待问题、发现问题、解决问题，理顺各项工作的衔接，改变原先不合理的操作方式，协调科室之间的联系与沟通，使科室各项工作流程更加完善，部门与部门之间的工作更完美的交叉与配合。

　　“过而不能知，是不智也；知而不能改，是不勇也”。面对不足，勇于解决问题，才能进步！