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我的反省
文章来源集团总部     作者郑文君     日期2017-07-06     点击量2369

  上半年做了三件事情:轧帐业务管理、广角五虎将考试考核及处室独立评审员考试考核、大客户业务转化,其中考试考核耗费精力最多,但收获也很大,现总结反省如下:

  一、自我定位与换位思考。广角上半年通过新开权考试的五虎将有20位,目前已开权的五虎将达到了105位,这是广角体系的精英团队,也是中财宝贵的人才资源。怎么考核?谁来考核?考核的标准和内容?方法和形式?能实现“专业而成熟”的目标吗?怎么评估?都是我需要考虑的问题。但是前期我很容易犯的错误就是太过关注细节,陷入具体事务而不能自拔,缺乏自上而下的格局和高度。后来我终于明白了,我就是设计师、策划者,我要思考的是怎么找到一个实现路径,怎么把广角、集团的一切行政资源调动起来为我所设想的考试考核体系服务,这个体系可能暂时不完美,暂时有纰漏,但不要紧,只要我的思路正确,就可以在实践中不断修正、完善。并且只有我的思路正确了,才能让大家坚定不移地推行下去。所以我必须跳出常态的事务思维,从管理思维的角度去思考。

  然后是换位思考。如果我是五虎将,我希望得到什么样的培训训练、考试考核?答案是最好不要应试教育式的考试考核,也不要一刀切,因为尺有所短寸有所长,没有人是全才,也没有人一无是处。然后关键是要对我有益处。于是我想,对能力强、业绩好的五虎将,为什么不让他们把经验、绝活总结出来,分享出来,传承下去呢?他们可以去做新人线上训的主持人,为新人答疑解惑,客户开发中心一定会热烈欢迎。他们可以去帮助其他广角遇到瓶颈或难题的五虎将出谋划策,献言献计,广角首席一定会非常赞成。这难道不是一种考核吗?于是四月我尝试搞了一场以快速转化业务、收获大客户为主题的五虎将考核,请了45位五虎将把他们近期快速转化成功的业务进行复盘,以短信形式发布出来,效果出乎意料的好。有些五虎将的精彩短信不仅展示了他们的营销激情和作战能力,就连文笔也是可以拿到高考满分作文的水平,让人看了脑洞大开,“原来人家是这样做业务的啊!”这是很多广角五虎将看到这些复盘短信后感触最深的地方。后来六月又搞了一场范围更大的防挪用专题复盘考核,近90位五虎将参加,复盘短信整合起来相当于一本防挪用大全的专业书籍,不少广角把它作为实战训教材使用。从业务实战中来,再到业务实战中去,我想这才是考试考核应该创造的价值。

  二、自己做与大家做。我容易犯的第二个错误就是凡事喜欢亲力亲为,总觉得别人做不好,对己对人都比较严苛,所以经常会觉得事烦心累,也很难开心。开始接到这个任务的时候,曾非常发愁,觉得这个是宏大工程,千头万绪,我从哪里做起?怎么让大家配合我?做不好怎么办?压力特别大。但是思路打开后,层层分解下去,把我的意图和要求告诉大家,然后在执行过程中群策群力,就发现越做越顺了。而且我觉得,让集团处室的科级负责人来主持考核微信群,对他们来说也是一个很好的锻炼、提高机会。有一次跟高总聊天,他谈到经营广角的理念就是广角好比棋牌室,他作为首席的职责是为大家提供茶水、美化环境、搞好服务的,这样牌技高的自然会来,来了也会留下,牌技不好的不想法提高牌技的话,迟早待不住,因为周围都是高手了。受他的启发,我茅塞顿开,对大家说,考核主题、形式不限,大家去思考,也可以发动五虎将们一起来出题互考,只要能达到提高业务技能的目标就可以,遇到困难了再找我,我来协调解决,平时我只负责群里为你们的精彩发言点赞!结果呢,可想而知,大家都做得很棒,群里互动氛围活跃,我也乐见其成。

  三、慢慢来,比较快。前几天杭州下了很大的暴雨,有的人会找个地方躲一下,等雨小了再走;有的人则不管雨大雨小,该赶路照样赶路。前者无疑是明智之举,而我属于后一种,明知等一会儿雨会小下来,但却没有等待那么一会儿的耐心。我很容易犯的第三个错误就是心浮气躁,急于求成,欲速则不达。考试考核是广角体系的一个系统工程,不存在一考定终身,指望通过一两场考核就能提高五虎将的业务能力或职业素质的想法未免太天真,也不现实。但是通过持续化、常态化的考核,润物无声,相信对五虎将的业务管理能力还是能起到潜移默化的作用,“专业而成熟”的目标并非遥不可及,只要思路清晰,方向正确,剩下的就是坚持了,心态为什么不能坦然一点、乐观一点呢?慢慢来,脚踏实地,量变的积累最终会带来质变的飞跃。


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