业务评审：温柔而坚定。科室可以看作集团与广角对接的窗口，而我们的职责是风险提示到位，化解风险因素，寻求解决方案，服务广角促成业务。在实际业务对接时常常会发生与广角争论的情况，双方立场不同、角度不同而导致的观点差异，这就需要内心的坚定与坚守，而绝不是语言表达上的决绝。

　　行政事务：理解与回应。行政事务的繁杂，常常被我忽略，其实就是不够重视。总认为审批业务第一位，其他都可以先放一放。业务审批本质上也是一种行政，整个处室、科室的有效运作都是由行政系统贯穿始终来运行，看来是自己的格局太低，修为太浅。

　　人员管理：不接纳行为，但必须接纳情绪。作为科室负责人，科室人员的管理一直不如意。当科室人员在沟通对接或处理问题时出现了不合适的行为举措时，只作简单的告知或评判，并没有进行耐心的引导。与科室人员的交流太少，往往容易忽略他们的情绪变化，对科室人员情绪观察不够敏感，就没法进行及时的疏导。情绪本身是与身俱来的，我们必须承认它并接受它，寻找产生这种不良情绪的根源，才能不带着情绪工作，才能不“心累”，才能增加科室凝聚力，才能提高工作效率。

　　以上为我的反省，感悟源自与孩子相处这十几个月的心得体会，希望能与大家分享。