时间一晃而过，弹指之间，2017年已经过半，这半年来在领导和同事们的悉心关怀和指导下，也通过自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现反省如下：

    主要是服务意识不强：1、在平时接待一些小散客户时存在着怠慢现象，认为有些小业务没必要做，没什么收益，从而导致在接待这些客户时不够热情不够主动。

    作为典当行，由于行业的特殊性我们的客户都来自各种不同的阶层，业务质量参差不齐，而作为服务性行业，不管业务大小；不管客户是来自哪个阶层，我们都要一视同仁。只要他们有需求我们就应该服务好，因为他们当中有我们潜在的优质客户，他们的口碑是我们的生存之本。所以做好服务是我们的立足之本。

    2、在客户的维护方面还有待跟进，我们可以为我们的客户免费提供一些我们力所能及的首饰清洗、整修等服务。在如今激烈的市场竟争中拼的就是服务，服务做好了就能留做我们的老客户带来我们的新客户。

    在接下来的工作中要提高服务意识，提升服务质量、坚持自我反省、自我修正的态度，扬长避短、为企业和个人再创佳绩。