回顾2017年上半年工作，反省如下：

　　1、关于担当

　　善于担当是一种艺术，需要有把握全局、科学谋事的智慧，需要具备立足大局、和谐共事的本领。想担当、敢担当体现的是精神风貌，能担当、善担当才真正考验能力素质。作为技术服务人员，想参之得法、谋之有理，需要不断提高能够担当、善于担当的能力。作为技术服务管理人员，更要提高协调能力，始终保持高尚的品格、平和的心态和团结协作的精神，要细心洞察矛盾症结所在，及时与各级沟通交流，最大限度的解决问题化解矛盾，用心观察每个技术人员的优缺点，充分调动部门积极性，最大程度的扬长避短优势互补，要在与同事互相尊重、互相理解、互相支持中共同提高、共同进步。“风生水起才知天高云淡，沧海横流方显英雄本色。”只有具备乐于担当的精神，勇于担当的魄力和善于担当的素质，才能在困难面前敢闯敢试，在矛盾面前敢抓敢管，才能担负起辅助决策、服务基层的重要职责。

　　2、关于拒绝

　　拒绝是一门学问，技术服务外部反馈处理，客户提出的各种无理要求，本可拒绝，但却点了头，碍于一时的情面，却给工作带来诸多的困难。拒绝是一种艺术，当客户对你有所希求而你办不到时，你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，总结几点方法：1、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。 2、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。3、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。4、要能婉转地拒绝：真正需要拒绝时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。5、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。6、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。

　　以上两点是我在工作中和生活中需要提高的，以此反省，欢迎领导同事在之后的工作中监督指正。