结合上半年部门对外服务及内部各项工作中存在的相应问题，现作如下反省与感悟：

　　一、关于服务

　　根据化建业5月份内务会议上关于开展“我为服务做什么？”专项活动的要求，公司积极响应，各部门也针对本部门关于为服务做什么，进行梳理与反省并制定多项提升措施，通过梳理并结合近期机构反馈服务部对外服务的质量与人员技能水平严重不足，显露无疑，针对上半年的对外服务，原本大家自我感觉良好，从西安偏红产品来说，技术人员前往经销商仓库进行排查确认，反馈与实际信息严重不对称，给公司造成较大损失及不利影响，一个偏红反馈处理的结果，印证了不是到达现场，简单了解情况，就算完成服务了，不论要处理的问题是复杂还是简单，技术人员都要仔细、全面收集相关信息，简单事件现场给予解决答复，复杂事件将信息带回公司进行分析确认，及时回复并给予解决，不回避、不拖拉，要做到对外将大事化小，使客户遇到的问题得到妥善解决；

　　对内要将小事变大，要让员工深知，不合格产品流入市场对公司、对部门、对员工本身造成影响有多大的，来提高产品质量意识；通过流转单将现场收集的具体信息及时传递到相关部门，监督各部门制定纠正预防措施并得到有效落实，让员工知道应该做什么，不应该做什么；来减少产品质量漏检频次。

　　二、制度与流程

　　通过上半年对外服务工作成绩来看，有很多工作都是缺少制度的约束及流程的在效引导或执行不到位，这是上半年做得不好的，制度方面缺少对日常管理制度梳理与实施；焊机管理制度执行的不到位，导致焊机的采购、入库、出库、借用、回收不及时等；流程方面缺乏对外部反馈处理进行细致梳理与明确及培训，导致部分问题处理时效较长，效果较差情况；这也是下半年服务部重点要改变与提升的。

　　三、要求与监督、尊重、批评与鼓励

　　工作中缺乏制度与流程的支撑，上半年对员工的要求又相对较少，成绩相对较差，而员工只会做上司要检查的事，不会做你想要做的事，就因如此，我们不必担心，应加强对员工的要求及日常监督检查、考核并责令整改；

　　平时也要加强与员工的沟通，多聆听员工对工作的看法、想法，及时采纳员工提出较好的改进建议并通过奖励方式，让员工接受到他是被认可与尊重的，增加归属感；

　　对于员工做得不对的地方，我们要及时批评指正，不能听之任之，对于做的好的或有所进步的要多给予当面鼓励，促进员工的自信心。

　　以上反省，请公司领导及同事批评指正！