尊敬的领导、同事：

　　大家好！

　　时间一晃而过，转眼间2017年已过去一半，上半年在领导和同事们的共同努力下，完成了一些工作，但也存在诸多的不足，我们要学会反省自己，去觉察自己的不足，然后把它修正过来。通过不断的觉察、修正、改变，自己才能真正的有所提升。我主要从质检、培训两个大方面进行深刻反思：

　　一、质检工作：

　　首先值得肯定的是诸暨中财酒店质检工作从无到有走到今天，无论从清洁卫生、设施维护等方面他们的进步还是可见的，但是就围绕诸暨中财酒店月度报告中质检问题，同样的错误重复出现这个问题，我也仔细的进行了反思：

　　1、酒店高层对质检工作不够重视、各部门对质检的重视程度不同，对质检中发现和反馈的问题，有的部门重视，立即整改。有的部门对问题视而不见，或者以工作忙为由，拖延整改，甚至不改。还有质检查出的一些问题，有些整改会产生费用，管理层理念中认为要花钱的领导不能同意，所以对于有些问题较为麻木，对品质缺少概念。

　　2、质检与培训缺乏有机结合，质检中存在的问题，部门在整改过程中，并没有与培训结合起来，往往是一事一改，下次还会出现，没有利用培训课与会议中与伙伴们共同分析探讨，从根本上解决问题。

　　3、酒店质检工作人员未得到总经理授权，在日常的工作开展中受阻，部门认为质检是来 “挑毛病”、“找茬儿”的，质检工作不受欢迎，在与部门负责人沟通过程中并不顺畅。从而打击质检工作人员的工作积极性。

　　4、虽然质检考核制度中对处罚有明确规定，但在具体实行过程中，并没有与绩效考核相结合，往往难以实施，久而久之，处罚变得形同虚设。

　　以上就质检报告中错误重复出现这一问题，我个人展开的一些分析，分析原因并不是推脱责任，作为总部质检培训科的负责人，我有责任要做好相应的督导工作。针对分析出的一些原因提出改善性的工作计划：

　　1、提高酒店质检工作人员权威，酒店总经理要充分授权给质检员，在每周酒店例会中，留出一点时间通报质检情况，针对存在的问题要认真、较真，有效的解决掉每一个问题。每月召开一次质检培训专题会议。从上至下引导大家树立正确的质检理念，质检的目的是为了帮助部门提高服务质量，质检工作和各部门管理的出发点、目标都是一致的，那就是全心全意为部门和酒店服务质量提高着想。

　　2、质检和培训有机结合，应该是至上而下的，部门经理要有意识地根据质检情况，调整培训内容和计划。质检中发现的问题，通过培训加以解决，并做到举一反三。

　　3、质检不能只停留在环境卫生、设施维护等表面工作上，丰富检查内容，要更深层次地从对客服务、后勤管理、操作程序等多方面加大检查力度，真正起到质检的作用。下半年的质量检查工作，将轻卫生方面的检查，重服务方面的检查。

　　4、在以往的工作经验中酒店层级管理都是一级对一级负责，作为质检工作我们只问责于酒店方即可，但就目前的状况及实际工作中，我需要转变个人工作的思路，加强与各部门的交流、沟通，改变工作方式，变指导为服务，要帮助他们针对存在的问题进行深层次的分析，我们应该不为困难找借口，而是要多为困难找方法，共同找出最佳的解决办法，帮带其养成习惯，从而形成有检查、有落实、有反馈的良性检查体系。

　　二、培训工作：

　　面对信息化、社会化、网络化的时代，酒店业除了设施的竞争之外，就是软件服务即员工素质的竞争，我始终认为培训应重于质检，先有培训才有检查，要告诉员工标准是什么，做什么、怎么做，没有一套相对完善的培训体系，就很难把培训工作落到实处，最后变成走形式。

　　酒店各部门操作程序及标准的编写已接近尾声，针对操作程序及标准需要开展一系列的培训，下半年准备把培训体系建立起来，首先组建内部培训员队伍，结合实际情况针对培训员将设置系列课程有计划的开展内部培训活动，先让我们的培训员自身强大起来，不断提升培训员的培训水平。

　　我还是想再谈一谈关于先之网络学习系统引入之事，首先我们所有人都认为培训是重要的，这是毫无疑问的，其实不管企业的员工能力如何，在当今的社会中不断学习提升自我都是需要的，不同层次有不同的培训需求，对于能力弱的就更加需要学习，就我们目前现状而言，我们自己内部本身没有完善的培训体系及师资力量，不足以为中层管理人员、高层管理人员做培训，那么这个网络学习系统也是一个很好的补充，一是学习时间相对比较灵活，二是平均分摊到个人的学习费用不高。还请管理层能慎重考虑再做决定。

　　在这样一个浮躁的社会，也许我们最缺失的就是反省，每一次的反省都是一次冷静对自己的扪心自问，反省过后才会去改进，才会与之前不同，这样工作也会有新的动力。 在今后的工作中，我将会不断自我修正，与中财旅业共同成长、进步。