今年是总部稳步攀升的一年，酬宾超额完成任务，年度任务提前完成，成绩骄人！这也离不开大家付出、领导英明决策、总部内勤人员辛苦的后勤保障。今年科室内勤工作总体比较满意，新人整体上手比较快。也感谢领导这一年放手让我管理科室内勤团队。总结这一年，自身仍有很多需改进。

　　一、加强自制力，懂得有所不为

　　亚里士多德曾说过：美好的人生建立在自我控制的基础上。日常工作事务处理中，事无巨细的事务较多，容易分心、心情烦躁，需掌控好自己情绪和及时调整心态。不惑之年，为人父母后，更感觉时间不够用，需自制力，合理利用好时间，提前高速无误的完成工作。给宝宝报了兴趣班，因自己加班和各种理由才去三次，老师说，有时候宝宝能否坚持，主要看大人，这让我很惭愧。为人处世上，尽量多要求自己，少要求他人，“己所不欲，勿施于人”。

　　二、未雨绸缪

　　一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙，狐狸看到了，好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：你想想看,一旦危险来临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。工作是绝对需要防患于未然的！

　　去年科室人员变动，让人措手不及，在各位齐心协力下，今年顺利收官。今年科室工作很多时候也需提前做好筹划准备的，年底是忙碌时候，把能提前完成的各项工作提前完成，开年伊始便可忙碌酬宾各项事宜。

　　去年很多机构反映广告报销审批繁琐，今年伊始，就汇总了广告详细流程和注意事项，告知各个内勤，提前申请，汇总总部审核，再提交材料，总部尽快审核，下月就可到账。年底将至，已完成所有广告审核，错开年底忙碌非常时期。

　　只有不停思考的人，才是有力量的人；只有不停反省自己的人才是进步的人。