鸡携竹叶去，犬踏梅香来。天气一天天冷了下来，伴随着温度的下降又到了年终时节，回顾17年，对自己做如下总结与反省。

　　有大有小，兼顾平衡。过多的在乎细枝末节导致时间的浪费，且未能很好的把握部门工作重点。时刻牢记团队的力量才能把部门的事情做好，理顺部门人员，把常规的事情做实做顺，把握重点事项和人员，引导人员阶梯成长，更好的发挥一个管理者、规划者的作用。更好的培养带动部门人员的工作氛围，不由自主能做完事情，自觉自主才能做好事情，不期望每个人都做到，但至少要保证大多数人做到。

　　计划的执行到位。服务部工作有许多的不确定因素，临时性工作居多，人员时间并不能完全按计划分配，对既定任务完成需要持续不断的跟催，即便意识到如此但过程中还是存在延期、遗漏的情况，记录很重要、梳理也很重要，做到日事日毕，定期梳理跟踪，避免时间的拖延影响事情的结果。

　　盯牢问题、跟进问题、解决问题。不论对于工作中的问题还是对于反馈质量问题，首先要盯牢，不以暂时的完结为终结，重点关注后期的持续保持和改善，避免问题反复，关注才会改进，对于质量问题尤其如此；对问题要拓宽和延伸考虑，要从一个问题想到其他问题，从问题表面深究到问题的原因和内在，发现部门的问题，发现质量控制的问题，然后再去多方面的预防。对于下半年武昌型材代反馈的划丝、划痕问题，虽有提醒对材料进行返工，但没有提醒对机构的相关其他订做品种进行返工、也没有对返工情况进行跟踪。如果多跟踪、多沟通也许就不会出现后面的事情。

　　对外灵活性，牢记服务为第一要务。面对营销机构的一些实际需求，需要做一些不符规定的事情，往往由于坚持自己的原则让机构觉得过于死板，或多或少会产生一些影响。面对外部机构的现实需求，在不违背基本制度、不产生其他

　　风险的情况下，以做好服务、便于机构业务开展为目的，灵活把握，尽可能为机构提供帮助，做到不随意、不刻板。

　　以上为我的反省，遗漏之处，还请各位领导及同事多多指点。