反省是一种自我提炼与升华，是一种超越和进步。一个人只有善于反省，经常反省，才能不断进步，不断发展。我相信一个有反省习惯的人，一定会不断的改进工作方法，不断的产生新的思路和措施，使自己的工作更加优化、更加科学。这些反省、反思，会不断提升我们的工作能力，为后期工作奠定坚实的基础。

　　一、关于沟通

　　今年11月份化建业第四期内务干部培训中就有关于沟通问题，其中的“开放式提问”，让我们受益较多，也容易实施到实践中。可以让更多人参与到解决问题中，而不是命令式，被动接受工作，可以增加我们员工的主动性，找到其工作的快乐。期间怎么样运用好沟通工具：接纳、探寻、建议，这点非常重要。良好的沟通必须要有开放性信息的提问，才能更迅速的得到更多有价值的信息。当自己先入为主的意识太过强烈时，不容易听进对方表达的内容，容易产生分歧与误解，达不到想要的效果。做一个合格的倾听者重要的是要积极倾听，能够重述对方关键词，归纳转化，同理心倾听，即能感同身受，也能回馈描述对方的情绪和感受，能站在对方立场考虑问题。

　　二、关于做事

　　我们做事都是从不会做到会做，到会做成事，再到延伸性做事，再到低成本做成事，再到在不具备条件下做成事，再做更大的事。期间我们要用心去做事，首先要明白如何做，忙在点上，做正确的事。一次只做一件事，既要埋头做事，也要抬头看路，做一个善于思考的人，做一个有心的勤快人。善于思考，路才会越来越宽，突破思维定势，敢于打破常规。立即行动，绝不拖延，珍惜今天，做到日清日结。视工作为带薪学习，善于从失败中学习，养成终身学习的习惯。用心做事要求员工做一个诚信的、忠诚的、敬业的人。同时，用心做事是一种积极主动、乐观向上的工作态度；用心做事是一种脚踏实地、兢兢业业的工作态度；用心做事是一种竭尽全力、追求完美的工作态度；用心做事是一种负责任的表现，对工作负责，才能进入用心的状态，把心放在工作上，对过程和结果负责，把工作放在心上，把责任放在心上。快乐工作是做事的最高境界，用心则是把事做得更好，而用心则是创造性地干，凡事用心，才能达到快乐工作的最高境界。

　　三、关于基础

　　老话说得好,“基础不牢，地动山摇”，这是最基本的道理，大家都懂的，然而落实在具体工作中时，却往往会忽视基础，显现出浮躁，往往脱离制度标准，只有扎实的基础，按制度执行，才能让我们的工作有序进行，忙而不乱。

　　以上文字作为18年的反省。